学管师日常工作流程.doc

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一、接收学员
新签学员入校后，由咨询师交接给学管师。
：姓名、性别、年级、学校、性格特点、联系方式、总课时、补习科目、各科成绩、学习习惯、上课时间及频率、陪读时间、对老师的特殊要求等。（渠道：新生交接表、咨询师或测评老师等）；
了解学员情况是个长期的过程，后期可从各种渠道获取更多信息，如学员爱好、家庭情况、亲友情况、学习能力、学习主要负责人（爸爸或是妈妈）等。
：尽快跟教务申请，根据学员情况安排合适的老师；老师安排好后由学管与老师联系，交流学生情况、确认上课时间，并将联系方式留给老师，方便联系。
二、回访
（一）第一次回访
：学员入学当天，安排好代课老师之后。（如遇特殊情况可先做回访再联系老师）
：1)自我介绍（例：xx妈妈您好，我是学友教育的x老师，是xx在学友的班主任，今后xx的上课安排及课后督促各方面主要由我来负责。）2）简单说明已安排好上课老师，并确认上课时间；3）确定课前交流会时间。
：适当的提出对学员学习方面的建议或想法能加深家长对学管师的印象，突出学管师的专业性；回访结束后以短信方式将自己的联系方式发给家长，可加入课前交流会时间及上课时间等内容。
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（二）日常回访
：陪读或上课后，频率最少不得低于2周一次，新签学员最好保证一周1次以上。
：陪读过程中发现的问题；学员上课的感觉；家长对学员近段时间状态的评价等。
：当面、电话、短信、QQ等，不拘泥于一种形式。
：对家长的回访最好与跟老师的交流相结合；须填写回访记录。
三、课前交流会
：最迟在第一次课的前一天（特殊情况下可安排在第一次课上课前，但需提前跟老师沟通好第一次课大致内容）。
：学生、家长、代课老师、学管师、咨询师、特殊情况下可申请总监参与。
：1）交流会时最好请老师提前到场并与之进行当面沟通，介绍学员情况、家长的要求及目标、教学过程中需注意的细节等；尤其是第一次在学友代课的老师，需谨慎处理；2）会场桌椅等布置得当，准备好文件资料（测评卷、课前交流会模板等）；3）必要时可通知学生携带课本、试卷或作业等。
，引导家长、学生和老师三方的沟通，并做好记录，会后请家长签字确认。
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，挖掘需求，渗透加课、扩科思想。——续费第一次铺垫
四、第一次课
：制作上课登记本、打印教案或讲义等；与课前交流会间隔时间较久的情况下需提前一天与家长和老师联系，通知上课。
（从老师和学生两方面入手，了解上课内容、学习态度、接受能力、课后作业、学生对上课内容及老师的满意度等；避免老师与学生同时离校）。
：学员前几次课需谨慎处理，尽量安排时间听课。审查内容：授课内容、环节设计、学员态度、师生互动等。（除第一次课外，学管师在时间充足的情况下应尽可能多的听课，特殊时期应抽