店铺运营计划书.doc

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店铺运营推广方案书
第一个月：店铺初期
网店首页和商品页面的设计，模块布置符合购物习惯。
2．内部流程的标准化和优化。
3．活动筹划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
店铺设计：
人员：美工，运营，推广
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用比照色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1，主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加好评打分提醒。
5．增加收藏店铺。
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商品页面：
时间：2个星期内完成，后期不断完善
人员：美工，运营，推广
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面翻开速度和视觉效果的平衡。
要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
〔可参考排名靠前的同类商品使用的关键词〕
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品根本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．通过刷单，把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．放置链接到“效劳承诺〞。
客服标准化管理
时间：2周内学习，后期不断完善。
人员：所有客服
工作：标准化客服对顾客的问题的答复。
客服流程如下列图所示：
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内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和答复，进展归类和总结，选择出答复最全面和详细的作为标准答复。
2．对整理好的标准答复，进展文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
第二个月：店铺推广
推广营销
时间：长期
人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和局部推广业务。
一．软文。
要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的效劳，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
4．买家晒单，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，假设干天后交易完成后，进展买家秀，实际是软文的营销。
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二．淘宝客
要求：1。设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比拟高销售记录的商品。
4．尽量设置比拟高的佣金比例。
三．淘宝直通车
要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 和最高上限每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
四．试用中心。
要求：1。提供免费小样参与活动。
五．综合利用 秒杀〔限时打折〕，聚划算，优惠券，淘抢购等活动。
好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后