滑坡防护工程工程回访与保修措施
工程回访与保修服务是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。
第一节 工程回访计划
1、 回访组织
本工程将由公司副总经理亲自带队，公司工程部、技术部、质安部、市场经营部、项目经理部参加回访。
2、 回访程序
① 在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，以后应甲方要求回访，直至交工后一年为止。
② 工程回访中维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安装回访计划，确定回访日期。
3、 向业主发出维修
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
① 公司工程业主的称谓
② 我公司关于保修卡的原则及目的
③ 我们负责保修卡的部门和人员
工程回访结束后，部门应集中回访人员的意见，写出回访报告，报送公司工程部的主管部门，对于在工程回访中发现的质量问题，应立即采取措施并尽快维修。
4、 维修程序
① 维修任务的确定
当接到用户的投诉和工程回访中发现的问题后，应自通知之日起后两天内就将发现的问题进一步确定，与业主商量返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的内容填入维修任务书中，分析存在的问题，找出主要原因，制定措施。经部门审核后，提交单位主管领导审批。
② 经审批后的维修任务书连同维修登记单、生产部门发给维修人员，要确定完成的日期，关备份保存。
维修负责人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理指定，当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应派专人前往维修，生产部门主管应对维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对业主的要求尽可能满足，坚决杜绝和业主方面的争吵发生。
③ 维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业
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