售楼处管理制度介绍.doc

销售管理办法销售是直接面向市场与客户的窗口, 代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。一:工作守则 1 .微笑服务:销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础, 所以销售代表应任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”, 经常保持笑容, 态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2. 守时:守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3. 纪律:销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4. 保密:销售人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料, 如薪金、佣金等; 不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5. 着装: 在售楼处( 或与项目相关的各类活动中) 必须按照要求统一着装, 并且佩戴司徽、胸卡。如有特殊情况,需有销售经理同意。二:考勤制度 1. 上班不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。工作时间根据项目情况具体排班。 2. 休息安排: 销售主管经销售经理批准根据项目实际情况, 在周一至周五每天安排一名或多名销售人员休息。 3. 节假日:视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4. 请假手续 1 )病假:因病需要休息的,须有正规医院证明并由销售经理审批; 2 )事假:事假手续必须至少提前一天书面申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计; 3 )调休:如要调休必须提前一天知会销售经理,非特殊情况,销售人员不能当天打电话告知调休; 4) 凡外出人员, 在外出之前须填写《外出登记表》, 并由销售经理签字确认方可外出(若经理不在现场,则由经理助理代签) ,返回时,须注明返回时间,否则按矿工处理。每周最多限外出一次。 5 .备案 1 )销售经理于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计上报公司,以确保薪资的正常发放。三:仪容着装规范每位员工需着统一制服上岗, 应保持良好的精神面貌, 着装要整洁大方, 必须佩带统一挂牌或胸卡,女生必须涂口红,化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1 .头发:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额,两侧不能过耳,后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2 .耳朵:耳朵内外须干净。男女均不能佩戴任何耳环、耳饰。体现出端庄、大方的风格; 3 .眼睛:眼睛应该干净,不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保持干净; 4 .鼻子:鼻子要保持干净,鼻毛不可露出鼻孔; 5 .嘴巴:牙齿要干净,不留异物,如果明显能看出烟熏的痕迹,应该清洗干净,口中不留异味; 6 .胡子:男生不能留胡须,胡子要刮干净。不可留大鬓角; 7 .手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过 1mm 女性不超过 2mm ,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色; 8 .衬衫领带:衬衫最好能每天更换,注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜太夸张。领带的打法要严谨,长度以下摆正好遮盖皮带扣为好; 9 .西装:女生衣服纽扣必须全部扣住;男生西装的第一粒纽扣