陈列员岗位职责.doc

1、负责商品的补货、陈列、使商品充足,排面整齐美观。 2、维持卖场商品、陈列设施的清洁,并维护商品包装的完整。 3、检查商品的标价签、 POP 、条形码是否正确完整。4、管理商品的库存及退换货协助处理。 5、负责商品的盘点,若差异大,找出原因,以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。 7、检查商品的保质期。 8、新进人员的培训及沟通。 9、协助顾客大宗购物。 10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。 11、对顾客询问应热情回答,并指引商品,提供协助。 12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品,应及时报告,及时制止并协助处理。 13、整理收集孤儿商品,并分析原因,并主动处理七、服务台岗位责任 1、负责顾客的存、取包工作。 2、负责顾客的退换货工作,严格执行退换货流程。 3、负责顾客投诉及抱怨处理。 4、集团购买的接待。 5、为顾客开具发票。 6、负责本区域的清洁卫生。 7、负责失物招领及登记工作。 8、负责赠品发放、承办各种卡券。八、收银员岗位责任 1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。 2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。 3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。4、负责整理好条形码字典。 5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。 6、熟悉商品销售单位及价格。九、收银员工作流程 1、营业前: (1)清洁、整理收银台和收银作业区:包括:收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处; ( 2)整理补充必备的物品:包括:购物袋(所有尺寸)、吸管、必要的各种记录本及笔、干净抹布、剪刀、装钱布袋、空白收银纸、[暂停结帐]牌,统一发票;( 3)整理补充收银台前货架的商品,核对价目牌;( 4)准备好一定数量的备用金,(包括各种币值的纸币与硬币); ( 5)检验收银机:包括: 发票存根联及收执联的装置是否正确; 收款机的大类键,数字键是否正确,日期是否正确; 机内的程序设定是否正确,各项统计数值是否归零; (6)收银员服装仪容的检查:包括: 制服是否整洁; 发型、仪容是否清爽整洁; 是否佩带工号牌; (7)熟记并确认当日特价商品,当日调价商品(作好记录,便于查找)。促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品的位置。 2、营业中: (1)主动招呼顾客; (2)为顾客做结帐服务; (3)为顾客做商品入袋服务,同时将买单放入购物袋; ( 4)特殊收银作业处理:赠券、优惠卡、支票、折扣处理; ( 5)无顾客结帐时: 整理及补充收银台各项必备物品;整理及补充收银台前头柜的商品;兑换零钱; 整理孤儿商品; 擦拭收银柜台,整理环境; (6)处理顾客废弃收银联,保持收银台及周围环境的清洁; (7)协助保卫人员做好通道安全工作;(8)顾客询问及抱怨处理;(9)收银员交接班工作; 3、营业后: (1)整理作废的票以及各种优惠券; (2)结算营业总额; ( 3)整理收银台及周围环境; (4)关闭收银机电源并盖上防尘罩; (5)擦试购物篮,并放于指定位置; ( 6)协助现场人员处理善后工作; 十、收银工作注意事项: ,会员信息,交班时要带走现金并重新注册, 下班要注意发流水“0”,可以是八位以下的任何字符(字母和数字) :欢迎光临、逐项报价、总计**钱、收您**钱、找