房地产销售客户管理制度.docx

房地产销售客户管理制度
房地产销售客户管理制度
房地产销售客户管理制度
销售人员管理制度
第一章 　客户接待制度
案场经理要合理安排置业顾问的客户接待顺序，保证销售过程中置业顾问接待顺序的公平、公正、合理.
销售人员每天按案场经理的排岗顺序轮流接待新客户,轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户(以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
现场销售主管把控好销售现场,尽量做到合理安排,保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
销售人员接待顾客时,必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户。且做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。并确保20分钟内向客户发送信息。
不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍，除非得到邀请.
只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客,不得令客户受冷遇,不论客户外表，来访动机如何,销售人员要全力接待,不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题,或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
如首次来看楼的客户进门后即要求指定某个置业顾问接待,即为该名置业顾问客户,可不按顺序表接待;如售楼员认识首次来的客户,但客户并不声明指定接待,则
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按排序表顺序接待。
客户以后重新上门,不管是否被首次售楼员接待,均不计入接待名额。
回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交,其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络,征得同意并了解情况后，才能继续接待,接待过程中,销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
接待完毕,必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
特殊情况处理：
(1）、同一组客户人数较多时,应遵循接待顺序安排其他销售人员协助。
(２)、置业顾问自身难以应付客户时，案场经理应及时提供援助或安排其他置业顾问协助接待。
在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利,造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
销售人员接待客户完毕,必须送客户出售楼部,并不得于客户背后谈论或取笑客户。
销售人员无权私自为客户放盘、更名,无权直接找公司领导、发展商领导打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果。
如果两位接待者的两位不同客户同时看中了同一套房,以先落定者为准,任何销售人员无权为客户保留任何单位。
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每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题,并鼓励客户来访售楼部，可以告知客户销售人员的姓名．
公司转介的客户,由轮到的销售人员做客户登记.
销售人员不得以任何理由阻止客户落定
接待客户是置业顾问的责任和义务，同时也是置业顾问的权利,但置业顾问有下列情况是,暂不适宜接待客户：
（1)、置业顾问处于培训期,尚未达到上岗要求.
(２）、暂时