浅谈对客户价值认识的重要性.doc

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浅谈对客户价值认识的重要性
内容摘要
客户对于企业来说是利润的来源，是企业竞争的基础，是企业持续发展的重要因素，而对于企业来说，客户的价值可影响到企业的发展规模，发展状况，发展前景等，每一个好的客户价值养成可以为企业带来可观的利润收益，促进企业的不断壮大，可以说企业与客户之间是相辅相成的状态。
关键词：利润来源 发展基础 价值体现 相辅相成
Abstract
The customer is the source of profit for the enterprise, is the basis of competition, is an important factor for the sustainable development of enterprises, for enterprises, customer value can be the scale of development, affect the enterprise's development status, development prospects, every good customer value to enterprises that bring considerable profit, promote the continuous growth of enterprises, between enterprises and customers can be said is the complement of the state
Keywords: source of profit development of basic value complement each other
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引言
企业的可持续发展：客户的价值不仅仅根据单次的消费来判断，更需要预测客户一生的购买力和购买总和。企业需要将眼光放长，不要只看到客户的眼前价值，更重要的是看到客户的终生价值并且去开发提高客户的终生价值。
一、 客户的定义及客户价值的理解
（一）对客户的理解
客户是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业。现在的客户并不仅仅是金钱利益上的交易载体，他们的存在有着更深刻的意义，它影响到一个企业的发展，企业的文化。企业的服务宗旨是客户第一，随着不同的客户需求，客户类型，客户状况在不断地更新与进步，企业现在不仅需要寻找客户，还需要挖掘客户的潜在价值，客户不仅要企业满足他们的需求，还想与企业有共利的未来，相辅相成，相互利用。
（二）客户价值的理解
菲利普•科特勒（Philip Kotler）从客户让渡价值和客户满意度来阐述客户价值的定义。他认为所谓的“客户让渡价值”是指客户从产品或服务中获得的一系列价值与客户为之付出一系列成本之间的差额。客户价值又包括两个方面：一个是站在客户的角度，这表现为公司通过提供产品和服务向客户提供价值，即客户从中得到的需求和满足感；一个是站在企业的角度，表现为客户通过与公司长期合作从而为公司创造了价值