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优质效劳学习心得体会范文，
　　优质效劳学习心得体会(一)
　　从优质效劳开展以来，特别多让我发自内心的感受和办法。每个人也为其本人对优质效劳的理解而作出了本人特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营建医患双方互相尊重、互相沟通、彼此配合和共担风险的医疗气氛。
　　首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，由于种种缘故，不能满足患者对多元化医疗效劳的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们实在转变效劳认识，做到认真诊疗、合理用药，协助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。
　　其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。因而，改善医患紧张关系，应从标准我们的行为入手，强化医务人员的沟通认识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些抚慰、解释、鼓舞的话，就能够收到良好的效果。
　　第三，医务人员的责任认识要通过细节效劳来表达。由于医疗效劳维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因而，应强化医务人员的责任认识和效劳认识并要从点滴做起。
　　优质效劳学习心得体会(二)
　　随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的运营治理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳关于供电事业来说意义严重。我们唯有创立本人独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
　　从这次优质效劳学习中，我明晰的明白了什么是效劳?效劳确实是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也确实是说我要站在客户的角度想咨询题，满足顾客的需要，这确实是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢?这就需要我有具备良好的效劳认识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复咨询讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。
　　通过本次的学习，理解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依照客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。
　　通过学习效劳的标准与技巧，理解了供电行业工作程序，和遇到特别情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深化的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准本人的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开场，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。
　　概括起来说确实是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开场。有礼走遍天下。效劳制造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深化的体会所在。
　　短暂的学习尽管已经完毕了，但是真