招商部规章制度.docx

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招商部规章制度
一、日常考勤制度
二、例会制度
三、行为规范要求
四、电话接访要求
五、信息管理
六、客户确认和分配制度
七、违纪处罚制度
八、奖励制度

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一、日常考勤制度
:00—17:30 
备注：午餐和午休时间为两个小时，正常班为12：00—14：00，员工上、下班时都必须按公司要求打卡。
本部门人员按公司相关规定每周休息一天，如需值班按公司值班表执行. 

员工因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单经招商部经理批示后方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商部经理，经批准后方可休假，后补请假单,如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开，视为旷工。
二、例会制度
招商部于每周一上午9:30和周六下午16：30召开周例会由总经理主持，周二到周五招商部经理可视情况召开短会并主持。及时对上周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如总经理当日无法开周例会,则推迟到次日。
三、行为规范要求
 1. 遵守国家法律、法规。
 2. 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。
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 3. 准时上班，不准迟到、早退和旷工。
 
、仪表，工作时间一律穿着干净、整洁，到岗时间前做好招商资料和工具准备工作，调整情绪进入工作状态。
 5. 在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹；不允许在前台看报刊和杂志；吃零食、吸烟、玩手机游戏等。
 6. 严禁使用招商热线拨打私人电话。
 。
 8. 招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程。
 9. 全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏。
 接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户。
严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处。
12. 严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户。
13. 严禁与客户私下串通交易。
四、去电、接访规范要求 
1. 去电安排
  将招商人员平均分为二个招商小组，二个招商小组分别负责当天的去电、接访工作，比较团队业绩和个人业绩。
 2. 去电管理
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1)按当日的接电顺序轮流接听，电话在响铃3次之内必须被接听；
2)去电人员接听电话的首句必须报案名“您好！四川源耀堂”；当客户有意愿或其他咨询情况时，并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式，申请上级再给于回答。
3)简单、快捷、准确的说出自己去电的原因，