某实业发展有限公司销售工作手册.doc

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深圳市XXXX实业发展有限公司 销售工作手册
[ 理论是灰色的，生活之树常青，因此我们需要 不断实践。让我们紧记：因为学习，所以进步。]
冃U 言
欢迎您加入 深圳市XXXX实业发展有限公司”（以下简称 公司”），您的加盟使 公司又增添了一份活力。
为了使您尽快掌握和了解与您有关的工作事项， 我们特为您准备了这本手册，它 将为您带来方便和必要的工作指引，请您务必仔细阅读，如有任何查询，可向公 司相关部门咨询。
希望您能在不断的工作实践中对本手册提出更多更好的建议。
第一部分：规章制度
公司每位销售人员必须时刻紧记， 作为公司之代表， 应表现恰当， 以免有损公司 形象。
下列是销售人员必须遵守之规章制度。 如有违反， 公司将给予纪律处分。 情节严 重者，将采取即时解雇而无须预先告知及补偿。
1. 考勤暂行制度
1） 工作时间 : 9:00 —17:30 值班时间： 13:00 —20:30
2 ）每周 6 个工作日，上、下班时要在公司规定位置签到，作为人事部的当月考 勤记录备案；每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。
3）迟到或早退 5 分钟以上、 15 分钟以下者，每次扣除薪金 20 元；15 分钟以 上、 2 小时以下者，每次扣除薪金 50 元；2 小时以上者按旷工处理。每月累计 5 次以上迟到者按每次罚款 50 元计，严重者按自动离职处理。
4 ）无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当日薪金的 20% ，旷工 1 天扣除 当月薪金的 40% ，旷工 2 天扣除当月薪金总额， 连续旷工超过 3 天或一年内累 计旷工超过 5 天者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。
5）请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总 经理签署意见， 请假批准后方可离开工作岗位， 同时《请假条》应交人事部备案。
6 ）请假者如无法到公司请假， 必须在每天上班前或不迟于上班时间 15 分钟内， 致电所在部门经理， 说明请假原因和请假时间， 返回公司后应及时补填 《请假条》 交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。
7 ） 请病假扣除当日薪金的 50% ，病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工 作日发放。
8 ） 请事假扣除当日薪金全额。
9 ） 因外出公干、参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。
2. 个人形象要求
男士：衣着纯色衬衣、西裤，或西服套装 （ 部门有统一工作服必须统一着装 ），衣 领要扣上并结适当颜色的领带，衬衣扎放整齐，领带紧贴领口，领口、袖口无污 迹；着深色或浅色袜， 深色皮鞋保持光亮， 西装口袋不放物品； 头发整齐、干净， 不蓄胡须； 在办公区域内必须正确佩带工作牌； 上班时间不吃带异味的食物， 不 得在办公位吸烟、如需吸烟应到公司指定的吸烟区； 售楼处内不宜佩带太阳眼镜、 帽子等。
女士：衣着庄重且高雅之办公室服装 ( 部门有统一工作服必须统一着装 ) ，应着有 袖衬衣、长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋；当气温至 15 C以下时方可
穿长裤；首饰佩带应恰到好处，不宜佩带过多首饰，指甲不宜过长；发型文雅、 大方、庄重，梳理整齐，不得奇形怪状、五颜六色；指甲油应选择自然色，上班 必须化妆、但不得浓妆艳抹；保持口腔清洁，上班时间不吃带异味的食物；在办 公区域内必须正确佩带工作牌。
3. 销售人员工作职责
1) 保持售楼处现场环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。
2) 公司内部所发文件要认真读阅、收好、放好，不可随意乱放或给客户、外人 取阅。
3) 工作时间内不得大声喧哗，不得用电话聊天，不得做与工作无关的事。
4) 当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知公司有关部门加以改正，决 不能当着客户的面前指出错误。
5) 销售人员要诚恳、 热情的接待每一位客户， 尽量详尽的介绍楼盘的有关情况； 不得与客户发生争执，如有发现即刻辞退。
6) 当一个人上班时，顾客问是否一个人吗？应答：其他人带客户去看楼了。如 有客户交款或看楼，应立即通知公司有关部门。
7) 发现难题或其他事情应当天记载， 在每周例会时提出(重大事项应即时提出) 由销售经理集中反馈回公司研究、解决。
8) 已经优惠了的客户认购书，不能让别的客户知道。
9) 客户在看完样板房后， 应送名片给客户， 顺便问客户是否方便留个联系电话， 以便日后联络。
10) 销售人员要每天认真填写《客户接待登记表》、 《销售人员工作周报》及建 立《客户档案》。
11) 销售人员应了解每位客户楼款的交