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联通客户经理个人工作总结
篇一：联通集团客户事业部员工 2012年终工作总结
年终工作总结
忙忙碌碌中已经进入 2012年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成 为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获 颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导 的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务 能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。通过不断的学 习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作 和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉 快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉， 为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将 2012年这一年来的工作情
况总结如下：
一、日常业务产品管理、维护工作。
做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实
做好对相关业务产品的维护与管理。
管理方面，从2012年开始的工作重心主要落实到对ICT的业务管理上。对 集客条线内的ICT收入，每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公 司的ICT收入月报。管理ICT项目进程，制定实施《ICT项目管理表》对ICT业 务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务 部和相关县市分公司指定具体责任人员，对 ICT遗留问题进行多次梳理、跟进，
并及时反馈。
重点对 2007 年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分 集客部经理联系、沟通。集中整理 09年至12年ICT合同，逐步建立起ICT合同 档案。同时，对 ICT 欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为 ICT 业务对于 中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和 CT 优势，延伸向客户的一体化 综合性服务，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息 化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政 府和企业）。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对 ICT 业务有
旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的 CT需求变成了 CT+ IT的集成
需求，更希望获得运营商全
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