物业保安工作流程图全集.doc

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中交方圆物业保安工作流程图全集
中控室监控服务
特殊要求
联系相关部门处理
管业经理指示后通知总公司、公安等部门
侦查案件
分析情况
丢失物品
盲流/推销人员
违法人员
分析情况
管业经理指示后通报110
通知保安领班
分析情况
日常实时监控
发现可疑人员
发现紧急事件
安排劝离
察看回放
无异常
各类资料存档
图像录制
各类资料存档
发通知单
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中控室监控服务
对客户务：
保安主管收到通知，调查回放记录
客户要求察看监控回放
客户
丢失物品
客户有
特殊要求
公安部门
侦查案件
合理
客户运作中心发单通知保安主管
不合理
客户运作中心进行耐心解释
客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理
满意
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
客户运作中心向客户进行录制内容的演示
保安主管向客户运作中心回寄工作单
不录制
保安主管向客户运作中心回寄工作单及录制盘
保安主管根据通知单中客户是否要求录制进行图像处理
保安主管通过内部局域
网络进行图像传输
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例行工作：
保安员日常
实时监控
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
监控图像无异常
监控中发现可疑人员
监控中发现紧急事件
客户运作中心接到中控室保安员通知，具体分析情况
发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，管业经理指示后通报消防、公安部门
发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，管业经理指示后通报公安等部门
确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员
发生跑水等工程事故，通知相关部门进行处理
发生冲突、集会等非触犯法律事件
保安员跟踪并将可疑人员劝离
安排保安员进行劝阻
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中控室监控服务——广播系统
总蓝图
播放记录存档
通知客户播放时间
通知保安领班
播 放
炸弹/恐吓等紧急事件
确认危害程度
歌曲播放
安排时间
寻人寻物
背景音乐播放
火情自动启动播放
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中控室监控服务——广播系统
对客户务：
中控保安根据通知单内容进行播放
客户要求广播
播放相关信息
寻人
寻物
祝福
点歌
客户运作中心发单通知中控保安
客户运作中心接到客户要求，安排合理播放时间
满意
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
客户运作中心收集客户回馈情况
中控保安向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心通知客户播放时间
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紧急情况：
发生炸弹/恐吓等紧急事件
危害其他住户
客户运作中心接到客户报警，立即分析事态危害程度
中控保安根据通知单内容进行播放
客户运作中心迅速发单通知中控保安
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
中控保安向客户运作中心回寄工作单
中控保安进行
日常背景音乐播放
中控保安负责
进行数据存档
遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动
例行工作：
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——红外线监控
总蓝图
特殊要求
侦查案件
分析情况
日常实时监控
发生报警
察看报警记录
无异常
各类资料存档
盗窃/违法人员
不慎