大数据对电子商务用户体验的影响.docx

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大数据对电子商务用户体验的影 响
摘要：随着信息技术的发展，大数据为电子商务发展提供了更广阔的平 台。利用现代技术可以对大量数据进行分析和整理，提取有效的信息为电子商务 网站的决策和电子商务用户购买提供支持。本文介绍了电子商务网站利用大数据 的方式，分析了大数据对电子商务用户体验的影响，阐述了大数据对电子商务的 重要意义。
关键词：大数据；电子商务；用户体验；影响
大数据时代是社会发展的必然趋势，如今市场营俏人员和零售商利用 〃大数据〃的方式可能有点令人毛骨悚然。当对某个关键词进行搜索时，用户在接 下来的一周时间里，无论访问哪个网站，都只能看到针对该关键词的广告，这就 是大数据技术的运用而造成的。事实上，从客户搜集来的大量数据并非为了某种 邪恶的目的，这些数据有些也来自其他互联网的用户，只是对数据进行了搜集、 整理和分析并用于预测特定人群的行为，数据的搜集是匿名的，并不针对某个人。 例如，当应用到电子商务时.，使用大数据会对用户查找所需内容的能力产生巨大 的影响，使客户更简单、更快捷地查找到所需内容。
一、大数据使用户体验更加个性化
当大数据被用来为无购物意愿的客户提供有针对性的广告时♦，可能会 让人感到不安。然而，对电子商务网站来说，当客户在寻找某一特定产品或服务 时，尽可能多地了解互联网用户习惯对企业将大有裨益，因为这意味着通过个性 化用户的搜索结果来找到目标商品或服务的时间要比单纯的客户搜索短得多。这 对网站和客户最佳利益都有保障，电商网站需要销售更多的商品，而用户需要节 省更多的时间。当然，根据电子商务网站提供的正在寻找的内容定制结果可能会 被点击，也可能错过。如果没有足够的数据，就很难推断出来。但是一个经过调 整优化后的算法可以处理大量的数据点，精确度会大大提高。与其花半小时在一 个电子商务网站上无精打采地浏览所需要的东西，不如利用大数据算法提供的有 针对性搜索结果，这样就可以在几分钟内找到它。亚马逊是最领先的电子商务网 站，它使用大数据进行产品推荐。它的〃购买此商品的客户也购买了…〃功能已被 证明是非常有效的，多年来深受用户的好评。简单地说，大数据意味着个性化, 这意味着更好的整体购物体验。
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二、大数据可以帮助评估产品
从亚马逊到ZAppos,几乎每家电子商务网站都鼓励消费者提供购物感 受和体验的详细反馈，这并不是巧合或者偶然事件。虽然，有时候该反馈只是告 知电子商务网站，客户通过提供评论来表达购物的满意度。例如， 的产品可能比只获得3星级的产品质量更好。但这远远不止于此，因为客户通常 会留下详细的评论内容，告知潜在的购物者某产品的具体优点和缺点。当然，这 是利用大数据的一种形式，对大量的评论进行汇总整理和分析，以便形成整体的 评级。确切地说，当涉及到用户评论