目录?通用类案例......................................................................... 1 案例 1 :关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例..... 1 案例 2 :关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.................................. 2 案例 3 :布猴风波.............................................................................. 4 案例 4 :板油...................................................................................... 5 案例 5 :豆浆...................................................................................... 6 案例 6 :考试...................................................................................... 6 案例 7 :促销员私拆封装,多加商品。.......................................... 6 案例 8:“不翼而飞”的影碟机........................................................ 7 案例 9 :抢可乐的“勇士”.............................................................. 8 案例 10 :会缩水的金耳环................................................................ 8 案例 11 :游戏机币换钱.................................................................... 9 案例 12:“管理”人员...................................................................... 9 案例 13 :就为一块小毛巾................................................................ 9 案例 14 :计量秤的痛苦.................................................................. 10 案例 15 :好伙伴.............................................................................. 11 案例 16 :小孩惨死商场母亲痛不欲生........................................ 12 案例 17 :有问题的青菜.................................................................. 12 ?营业类案例....................................................................... 14 案例 1 :促销与顾客........................................................................ 14 案例 2 :如此服务............................................................................ 14 案例 3 :意见卡................................................................................ 15 案例 4 :你知道我在等你吗? ........................................................ 16 案例 5 :表扬信................................................................................ 16 案例 6 :一把坏椅子........................................
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