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嘉年华物业员工工作手册桂林市嘉年华物业管理有限责任公司 Guilin JiaNianHua Property Management Co.,Ltd 第一章公司简介一、公司名称:桂林市嘉年华物业管理有限责任公司二、公司地址: 三、公司注册资本: 四、公司成立时间: 五、公司业务: 六、公司资质: 七、服务宗旨八、服务理念: 九、目前物业在管项目: 十、公司架构: 第二章公司管理制度公司服务宗旨:真诚服务,用心管理管理制度是公司运作的灵魂,良好的管理是向住户提供满意服务和赢得良好市场声誉的有力保证,为保证良好的运作次序,要求每一位员工严格遵守本制度的各项规定及公司颁布的各项管理制度。一、总则在本公司总经理的决定是最后决定,总经理的命令为最高命令。本公司的管理中,将严格惯切以下七大原则: 1、层级指挥制每一位员工必须服从直接上级的领导,不得越权、越级汇报或打小报告。 2、分工负责制每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任。 3、责权利连带制每一位员工的责任、权限、利益三方面连带生效。 4、命令服从制每一位员工必须严格执行其直接上级的命令或公司领导的命令(当命令有冲突时以公司命令为准) 5、奖优罚劣制每一位员工的功绩将受到奖励,其过失也将受到应有的处罚; 6、民主参与制每一位员工对本部门的运行与管理,均享有建议权,各部门应鼓励员工多提合理化建议,多关心公司的发展。 7、友好协作制在不影响本部门正常运作前提下,各部门有尽可能为其他部门提供协作的部门。跨部门的工作协调应以口头、书面两种形式快速地传达给接收部门,接收部门在收到工作联系单后应根据工作的缓急程度及时给予优质的处理。二、管理程序 1、层级管理制实行层级管理制,各级管理员只对直接下属拥有指挥权,特殊情况下,全体员工直接听从公司经理或总经理授权人指挥。危机情况下以在场且关系最直接的行政管理级别最高者为指挥者,所有在场人员必须统一听从指挥。所有工作人员必须切记,为保证各岗位人员各司其职,各尽其责,必须避免越级指挥的混乱现象, 特殊或危机情况下例外。 2、督导工作程序( 1)职责每一级管理人员都要对下级的督导和管理责任。( 2)程序 A、阿各级管理人员督导下级掌握工作流程,操作程序及标准的知识、技巧。 B、在督导工作中, 各级管理人员须将任务及目标分解落实到具体个人并讲明任务性质、时间要求、操作过程及最后达到的目的。 C、检查执行情况,各级管理人员首先应检查直接下级的工作安排情况,并同时负责巡视,检查本部门基层人员的执行情况。 D、通过检查,判明操作过程结果与标准的差距,将发现好的做法或出现的问题按层级管理制度原则进行处理。三、考勤制度 1、越级请假者一律无效(特殊情况例外) 2、员工必须在更换好制服后才能上班。 3、未经上级同意私自替人上班者考勤一律视为旷工并按规定进行处罚。 4 、在规定上班的时间晚到 10 分钟内的视为迟到(注:安管队没有按规定提前 10分钟到岗进行接班的视为迟到),超过 30分钟视为旷工。 5、员工工作期间必须准时到岗,不得擅自离开工作岗位,未经负责人同意提前 10分钟到岗的视为早退。 6 、员工请假超过半天(含半天)的必须以书面形式向所在部门请假,否则一律无效。 7、员工外出办事必须知会部门负责人并履行登记批准手续。 8、其他相关文件的阶段性规定。四、员工牌员工牌是公司的标志,为此要求员工做到: 1 、当值时必须佩戴在上衣左胸前显眼处,随时接受公司及物业服务中心检查, 如遗失或损坏则需缴纳换证费 10元,方可办理补领手续。 2 、员工牌只代表员工在公司之身份,离职时须交回所在工作部门,不得转借他人使用,离职时不交回则处以罚款 50员。五、制服遵守公司颁发的制服管理规定。 1、公司视不同岗位和职务发给员工制服,员工当值时必须穿着制服。 2、下班后,员工必须将制服妥善保管好,遗失及未到使用期限损坏的照价赔偿, 员工必须爱惜制服,并保持制服整洁,离职时必须将制服交回人事部。六、宿舍管理规定员工宿舍是公司根据工作需要为部分员工配备的,为保证良好的宿舍次序,要求员工遵守: 1、必须自觉维护宿舍之安全、宁静与卫生,执行宿舍管理的有关规定。 2、不准在宿舍内打扑克、打麻将等形式赌博或夜间 12点以后打麻将,不准收看黄色录象,一经发现,将予处罚,严重者作辞退处理并承担法律责任。 3 、所有员工要遵守作息时间,宿舍内不准放高音喇叭、大声喧哗、打斗吵闹, 严禁向窗外乱抛杂物、丢垃圾、违者处罚,砸伤他人者,作辞退处理并要求当事人承担法律责任。 4、各房间住房的员工每天轮流值日打扫卫生并注意防火安全,否则给予处罚。 5 、公司员工提供的电视机等属公司财产,未经公司批准不准私自搬离宿舍,否则以偷盗处理。 6、宿舍内的所有设施,若发现损坏及时维修。 7 、不得私自留宿外来人员,更不得留