餐饮店内规章制度.doc

餐饮店内规章制度
篇一:餐饮店管理制度
陕西云端餐饮管理公司员工管理制度 一、餐厅基本管理制度
1、仪容仪表制度
A. 上班期间需穿着配备工作服，帽子，口罩，时刻保持整洁干净。
B. 头发需整齐干净，女性不宜披肩及刘海过长。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳。
C. 不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色
D. 男的胡子需修剪整齐干净。
E. 上班期间不允许佩戴项链，戒指等各种首饰。 F. 言行举止应表出现愉快，殷勤而有礼，女员工适宜淡妆 2(更衣柜制度:
A(每位员工配有一个更衣柜，由员工使用
B(衣柜钥匙由办公室统一发放，如丢失不得擅自更换锁, 统一由办公室安排并照价赔偿。
C(个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。
D. 不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。
E. 不得与他人私自更换更衣柜。
。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。
G. 离店时应将衣柜钥匙交还公司。
3、准备工作
A(.整理仪表;上岗前按要求着装，化妆并互相检查校正，严格按要求清洁个人卫生、特别注意头、，指甲、手指、口气等敏感的卫生环节。
B(调节心情;静气地调节好不愉快的情绪。以愉悦、自觉、自信、豪迈的状态投入工作。
C(岗前动员;上班后的第一件事是由环节负责人召集本环节员工碰头，针对前一天总结中发现的问题查漏补缺，讲清注意事项和整改措施，鼓舞士气、振作精神、作好战前动员。
D(接待准备;厨房及餐厅员工迅速做好卫生清洁工作，整理和准备餐具，整理物品的摆放位置和顺序。检查材料和工具的短缺情况并采取补救措施。各环节负责人检查合格后，迅速进入工作状态，做好迎客准备。
E(对本店的宣传材料、服务特点、饭菜的特色、品种，价位及优惠活动熟记于心，做到熟练及时准确的宣传和运用。
4(基本服务礼仪:
A(上班期间需要保持良好的精神面貌，充满激情和活力，主动向客人问好，面对顾客始终保持微笑，
B(出现问题不要慌不要急，想办法及时解决，一定要以正确的
方式与客人说话，耐心听客人讲话。
C(上班期间不允许串岗，不在工作场所扎堆聊天，更不允许穿着工作服在店门口抽烟打电话闲聊。
D(接打电话使用统一应答语。
E(同时要求每个员工分工不分家，全员参与对客人的服务，见了客人要热情主动的打招呼，寒暄，发现某个环节出了问题要主动帮忙及时上报。
F(不以貌取人，不以财取人，不以菜取人，做到一视同仁。如果有区别也只限于根据不同客人的不同要求做到使每个客人高兴而来，满意而归。
篇二:餐厅规章制度
餐厅规章制度
1、 遵守酒店各项规章制度。
2、 不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班、私自脱岗。
3、 工作时间不准赌博、饮酒、吸烟、吃口香糖、吃零食。
4、 工作期间不准高声喧哗，做到‘‘三轻，说话轻、操作
轻、走路轻。
5、 上班前检查自己仪容、仪表，工作期间严格要求自己的
站姿、坐姿、走姿。
6、 工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。
7、 工作期间禁止玩手机、发短信或接听私人电话。
8、 餐厅内不准奔跑不许穿私人服装进出工作或客用区域。
9、 上班时间不准打架斗殴，不许嬉笑，不许将手插在口袋。
10、 当客人面不许抠鼻、掏耳、挠塞，咳嗽、打喷嚏尽量避
开客人或用纸巾遮挡。
11、 不准带情绪上岗，对客人不准用不愉快的口气和客人说
话，不准和客人争吵。
12、 工作期间不准表现出不耐烦、不情愿、不理会的心理，
影响服务质量。
13、 不准做有损害酒店和客人利益的事情。
14、 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
15、 员工不得向客人索要小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
16、 员工不得偷盗酒店公私财物。
二、考勤管理制度

，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。
。

:凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚打扫卫生。
:凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。
:凡属下列情形之一者均按旷工处理。
(1)迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。
(2)未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。
休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。