服装导购管理指导手册.doc

服装导购管理指导手册.doc导购应职要求
导购的工作职责
导购工作内容细分
导购工作指导手册
导购日常工作流程及标准
销售与服务
导购应职要求
-30周岁，女性身高160CM—168CM,高中以上学历。
身体健康，五官端正，身材均称，声音甜美。
性格开朗，良好的表达、理解能力，热情开朗，亲和力强，擅长销售。
工作态度积极主动，责任心强，语言表达能力强。
—年以上女装品牌专卖店销售工作经验，具备服装销售技巧、孰知店铺H常运作及流程。
导购的工作职责
定义：经过优质的服务把我们的产品传递到我们的顾客手中，成为顾客的衣橱顾问。
：
•完成销售目标
•优质服务，并不断扩大顾客群
•熟知流行趋势，熟悉货品
•货品的日常管理，防止货品丢失
•完成店内日常事务工作
•进行有效地自我管理并不断进行自我提升
•必须参加公司安排的相关培训
•遵守并执行公司相关政策，以及完成店长下达的任务
•遵守并执行商场的规定
导购工作内容细分
•销售管理——完成销售目标：
◊掌握品牌销售技巧及销售方法
◊完成自己每天的销售目标
◊协助团队完成团队的销售目标
•顾客服务——为顾客提供优质的服务，并不断扩大顾客群
◊为顾客提供优质的服务
◊协助处理客诉
◊要与顾客建立良好关系，形成部分老顾客群
•产品知识一熟知流行趋势，熟悉货品
◊了解品牌本季度的流行趋势
◊ 了解公司的货品的风格及FAB
◊熟知货品的款号，面料，价格
◊熟知并能开发货品的搭配
•货品管理——货品的日常管理，防止丢货等现象
◊收货、出货、补货
◊日常的调货与送货
◊在无库管情况下，负责退货
◊货品的看管并参与盘点，防止货品丢失
•店铺运作——店内日常事务工作
◊店铺的清扫与清洁
◊维护卖场细节
◊店铺道具的维护与维修
◊了解基础陈列原则及维护
◊遵守各项规章制度
◊遵守并执行商场的规定
•个人质素——进行有效地自我管理及不断进行自我提升
◊不断地学习销售技巧及专业产品知识
◊明确自己的发展方向及目标，与店长、督导沟通，并不断努力。
•遵守并执行公司相关政策，并完成店长下发任务
•遵守并执行商场的规定
导购工作指导手册
•导购形象：
定义：导购员需留给顾客的印象：优雅、健康、简洁、时尚、协调、活力充沛和友好等。

◊着装
统一着公司制服，任何时候不得穿背心、拖鞋进入工作场所，鞋袜要保持干净、整齐， 袋内不可放太多东西；制服要时常清洁、熨烫，不可留有污渍、异味、毛球及明显的褶 皱。
◊妆容
妆容要自然、醒目，不可浓妆艳抹。
女生：以淡雅妆容为宜（口红、粉底、眼影、腮红、亮粉），不使用有色指甲油及味浓的 化妆品。
男生：干净、整洁、无胡须，面部可适量使用护肤霜、润唇膏以防止嘴唇干裂。
◊头发
清洁、干爽，头发不可有头屑。
发型要简约，长发扎马尾（整齐的短发）。
◊饰品
饰物：小巧、精致、符合公司的品牌形象，不可佩戴夸张的首饰，通常情况下，数量不 要超过五件。
项链：只能佩戴一条不夸张的项链。
胸牌：端正佩戴在左胸前。
◊个人卫生
a）注意手部及脚部护理，保持指甲清洁、整齐（不留长指甲）。
b）常洗澡，以保持身体清洁无异味。
C）保持口气清新，如果吃了有强烈味道的食物，可在上班前嚼口香糖或清口糖。
◊仪态规范
仪态，是指一个人举止的姿态和风度。
姿态指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、就座、眼神、手势、面部表情等;
而风度则是一个人内在气质的外在表现。
◊站姿
a） 抬头、挺胸、直腰、收腹、双眼目视前方、肩平、嘴唇微闭、面带微笑，微收下颌。
b） 脚尖分成V字型，身体中心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄。
c） 双手合起，放在腹前。
◊坐姿
无论是开会还是办公，坐相要端正稳重。
◊蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，
脚掌着地，臀部向下。
◊走姿
挺胸、收腹，使身体略微上提，双臂平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。
步幅不要太大；女生行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。
◊手势
与顾客交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大。
指示方向、引路时，手指自然并拢，掌心向上45度，指示目标。
◊接递物品
a） 接物时，两臂适当内合，双手持物，五指并拢，将东西拿稳，同时点头致意或道谢。
b） 递物时，双手拿物品于胸前递出，并使物体正面，对着接物的一方，忌单手递物。
◊引路
◊在走廊引路时
a） 应走在客人前方的2、3步处。
b） 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。
c）