收楼方案(范本).doc

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XX物业管理有限公司

XX
业
主
收
楼
方
案
二零一一年六月三十日
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前 言
业主收楼是项目建设结束，业主入住、并进行物业服务阶段，是物业公司项目接收的重要工作之一，为确保业主收楼的顺利进行，结合XX小区的实际情况，特制定此收楼方案，供相关部门参照执行，以使我们的工作有序而顺利进行，为业主提供高效、快捷的‘一站式’交楼服务。
目 录
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XX小区物业交楼流程………………………………………………………………01
● 目的……………………………………………………………………………………………01
● 范围……………………………………………………………………………………………01
●成立物业交楼工作小组………………………………………………………………………01
●各部门职责及其工作准备……………………………………………………………………03
●XX小区收楼现场物资配置汇总表…………………………………………………………04
●各种资料准备…………………………………………………………………………………05
●交楼手续办理所需及归档资料………………………………………………………………06
●记录表格………………………………………………………………………………………07
● 收楼后续工作………………………………………………………………………………07
● 附件1（交楼工作人员安排表） ……………………………………………………………8
XX小区收楼流程
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为保证收楼的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙，下同）准备工作、规范交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。

适用于XX小区现时的交楼工作。

3．1物业交楼工作小组架构图
组长：
副组长：
身
份
确
认
/
交
费
物
品
发
放
物
业
签
约
陪
同
验
楼
工
程
返
修
回
复
返
修
问
题
解
决
后
勤
保
障
安
全
维
护
外
单
位
配
合
售楼部/财务
业
主
接
待
物业/客服
物业/工程
物业/售楼
协助部门
,明确职责
：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作。
：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作。

（设在售楼部）：售楼部负责在 月 日左右寄出《收楼通知书》。
（设在会所一楼）：
，凭《收楼通知书》等资料确认业主身份
，手续完备后指引办理下一道手续。
收取三个月物业管理费,其它杂费等，办理物管费银行划账。
（设在会所一楼）：
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；
，并发出已准备好物品，交给陪同验楼员；
：
；
；
；
“交楼标准”与业主核对物品并签名确认。
，业主检查室内装修质量，在《房屋验收表》上做好记录；验收完成后，关闭所有门窗后离开；
：（样板房与高层洋房）工程维修部负责为需维修或保养的业主办理入户大门装修钥匙的托管，业主签署《钥匙托管书》。
：根据《房屋验收表》工程质量问题,在当场回复业主工程维修进度；
（暂定在会所VIP室或会议室）：负责交楼期间的紧急情况的处理，由物业、售楼部、房产工程部三方人员构成；业主因工程问题或其它问题，在工程维修区得不到满意答复时，由此区负责处理.