据国际权威统计表明,顾客流失率下降 5个百分点,就可能使利润翻番。由此可见百分百顾客满意有多么重要,百分百重复购买又是多么的重要。《2004 ’董事长讲话》忠诚的顾客是产品的宣传者和最重要的市场营销渠道之一。也就是说顾客是行走的最具感染力,渗透力和冲击力的广告。每个顾客都是一个专卖店。而忠诚顾客只有用珍奥完美的服务才能形成。陈玉松降低退货率解决老顾客服用疑问坚定新顾客服用信心扩大忠诚顾客队伍一点心德! 新老顾客座谈会荣誉顾客答谢会生日会金婚、银婚纪念会组建老年大学售后工作数据库:及时录入购买顾客的有效信息(姓名、性别、年龄、家庭状况、身体状况、购买时间、生日、结婚纪念日) 会务部:录入购买名单,时间,了解顾客信息(准备召开答谢会、生日会、结婚纪念会) 专家:及时回访,了解顾客服用情况(1次/三天, 1次/周, 1次/周, 1次/半月, 1次/月) 新老顾客座谈会参会对象:已购买并正在服用顾客参会人数: 30人左右服用 2年以上: 2—3位服用 1—2年: 2—3位半年—1年: 8 位左右半年以内: 15 位左右举行时间: 1—2次/月会前准备顾客分类:将顾客病情、服用时间集中分类座位安排: 8人/桌,共 4桌服用 2年以上: 1人服用 1—2年: 1人服用半年—1年: 2人服用半年以内: 4人桌面摆放: 新《生命园》资料顾客服用意见反馈表水果、茶水员工桌牌会场布置条幅: “新老顾客交流会”(红底白字) 鲜花:每桌一只康乃馨(突出温馨的气氛) 前台:五彩气球(开场使用,突出热烈气愤) 音乐:老电影插曲、军歌、儿童歌曲等注:特殊情况,特殊对待。如: “迎新年新老顾客交流会”可准备红绸数条,彩带数条,顾客一起扭起东北大秧歌。员工:统一着装
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