有时候我们生气,是因为自己不够大度; 郁闷,是因为自己不够豁达;焦虑,是因为自己不够从容;悲伤,是因为自己不够坚强;惆怅,是因为自己不够阳光;嫉妒, 是因为自己不够优秀。每一次烦恼的出现, 都是一个给我们寻找自己缺点的机会,让我们走出困境的契机,促我们奔向成功的开始。所以我们不要害怕烦恼,要勇敢地面对它,机智地战胜它,我们一定会到达成功的彼岸。引言【智慧】美女住酒店一晚结账时账单 800 元, 她抱怨太贵。经理说这是标准收费,酒店附设泳池、健身房和 wifi 。美女说自己完全没使用,经理说饭店有提供,是她自己不用。女客人打开皮包掏钱付账, 但说要扣除经理和她共度春宵的 700 元, 只拿出 100 元。经理急呼: “我哪有? ”女客人: “我有提供,是你自己不用! ”【习惯】乞丐到小王家乞讨,他给十块,第二天乞丐又去, 又给十块,持续两年。一天只给五块,乞丐:以前给十块,怎么现在给五块?小王:我结婚了。乞丐一巴掌打过去:妈的,你竟拿我的钱去养你老婆? 启示: 当提供免费服务让客户成为一种习惯,这种服务就不再是优势,而是劣势。【夫妻】夫妇逛商场,女的看中一套高档餐具,坚持要买,丈夫嫌贵,不肯掏钱。导购一看,悄悄对丈夫说了句话, 他一听马上掏钱。是什么让他立马转变?导购员对丈夫说: “这么贵的餐具,你太太是不会舍得让你洗碗的。”启示: 人的观念没有什么不可改变, 关键是角度,要善于揣摩客户心理。【管理的弊端】女孩买了条裤子,一试太长,请奶奶帮忙剪短,奶奶说忙;找妈妈,也没空;找姐姐, 更没空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家务想起小孙女的裤子,就把裤子剪短了一点;姐姐回来又把裤子剪短了;妈妈回来也把裤子剪短了,最后裤子没法穿了。——管理的弊端就在于:要么都不管,要么都来管! 【经典故事】老虎抓到一头鹿后要把它吃掉! 鹿说: “你不能吃我! ”老虎愣了一下,问: “为什么? ”鹿: “因为我是国家二级保护动物! ”老虎大笑道: “总不能为了二级保护动物而让一级保护动物饿死吧?! ”感悟:时刻保持危机感,不要让自己那点优势害死。【杯子】当一只玻璃杯中装满牛奶的时候, 人们会说“这是牛奶”;当改装菜油的时候,人们会说“这是菜油”。只有当杯子空置时,人们才看到杯子,说“这是一只杯子”。同样,当我们心中装满成见、财富、权势的时候,就已经不是自己了;人往往热衷拥有很多,却往往难以真正的拥有自己. 【碗破的启示】一个卖瓷碗的老人挑着扁担在路上走着,突然一个瓷碗掉到地上摔碎了,但是老人头也不回地继续向前走。路人看到觉得很奇怪,便问: “为什么你的碗摔碎了你却不看一下呢? ”老人答到: “我再怎么回头看,碗还是碎的。”你得到什么启示呢?
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