前台收银程序.doc

: .
前台收银程序
一、前台收银员根据接待员转来“住宿登记单”按计划住宿天数向宾客收取住宿押金， 对持有信用卡的宾客，需要检查信用卡是否有效后进行输卡。开具“预收住宿押金收据”， 一式三联， 一联留存，将押金金额埋入住宿登记单内，与住宿登记单装入帐单箱内，二联交 给客人，三联交财务部作交款附件。并及时记入电脑。
二、如果客人需要延长住宿时间，由楼层服务员通知客人到大厅前台补交住宿押金 ( 收 款手续同上 ) 。收银员每日查核是否有延期逗留客人，并将检查情况提供给各楼层员。
三、客人结帐时，前厅收银员要主动、热情、迅速地为客人提供服务。
a) 散客结帐时，首先总台服务员通知楼层及时进行房间检查并反馈信息给总台，然后 由客人自带收据到总台结帐。
b) 收银员接到客人离店通知后，立即用电话向中餐厅、西餐厅、康乐部门等询问该客 人有无帐单，如有请其立即转过来。
c) 收回“预收住宿押金收据”， 然后从帐单内取出单据， 经核对后， 输入计算机结帐。
d) 客人付费时，工作人员要礼貌告知客人收款数额，将应退的钱交给客人。
e) 如客人要开具正式发票，一式三联，一联留存，二联交给客人，三联与结帐单交给 财务结算。
f) 收付款时，要特别注意吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，为客人结帐时迅 速、敏捷。
g) 客人结帐完毕，要向客人道谢，并请其再度惠顾酒店。
四、前厅收银员在记录住店客人在酒店所发生的费用， 需要分门别类， 详细记入客人帐 单，不得遗漏。登记这些帐目及时、一定要与帐户相符。必要时征得客人的认可入帐。客人 结帐完毕，加盖收讫单及是否开票。
五、客人离店后，收银员要将客人帐单按时间顺序分类进行保存、 备查，根据每班客人 离店情况，所收款数与当班营业额进行核对，两者必须相符。
六、制作每班收入报表，将当班所收款与现金核对，两者必须相符。
七、收款员遇到与酒店有往来业务的单位 (挂帐单位 ) ：接待员应根据根据商务中心提供 的准予签字消费客人表， 检查客户是有否有权消费，如房户在前台有帐户， 无误后，方可准 予消费，并请客人留下公司名称、地址、个人电话 ; 反之，则请客人用其他方式支付付款。
八、收款员遇到特殊客人，在收费前应请示酒店部门经理，按指示予以优惠或者免收， 同时在帐上加以说明，并详细记载或减免项目和金额，请示经理签字存档。
九、 团队、会议程序：
a) 团队进住时，应询问离店时间，并通知服务中心做好查房安排 ; 房费按照协议价执 行，由接待员填写住宿单，收银员向导游或领队足额收取房费，及时录入收款额。 会议入 住前收银员和接待员应密切配合， 根据会议定单核实会议人数、 房价、 会议负责人及签名字 样。 入住时需认真录入房号和房间数， 及时录入各种消费， 并代收会议在其他部门的消费