司机服务手册.doc

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1、目的
为规范公司管理，塑造公司良好形象及声誉，特制定本服务手册
2、试用范围
本制度适用于本公司司机管理
3、职责
按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则和公司有关制度，确
保行车安全。完成领导交办的其他任务。
4、仪容仪表规范
（ 1）、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。穿着应大方得体，严禁
穿拖鞋，背心。
（2）、注意头发、手部的清洁。头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过长。
（ 3）、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象， 说话需要使用规范用语，
举止要合乎商务礼仪。
5、司机的素质修养
（ 1）、热爱本职工作，忠于职守。
（ 2）、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满
足。
4）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
（5）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：
a 、不要把家庭的情绪带到工作中；
b 、自我调节个人心理；
c 、专心工作。
6、对车辆的要求
（一）车辆卫生
司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生， 保持车辆内部与后备箱的干净、 整洁。 特别 是座套、脚垫等。 司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无 烟味、无异味。
（二）出车前准备 （ 必做 ）
（ 1）、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。
（ 2）、司机在出车前应检查车内是否有油卡， 油卡内是否有钱； 检查车辆油箱是否有油； 检查车辆轮胎是否良好。
（3）、出车前保持车上证件齐全，司机自已的证件齐全。
（4）、司机出车前应充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道自已要走的线 路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。
（5）、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。
7、礼节/ 礼貌要求
（1）、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规 则，确保交通安全。
（2）、司机应在乘车人 （特别是公司客人和领导 ） 上下车时， 主动打招呼并亲自为乘车人 开关车门
（ 3）、司机应在乘车人下车办事时， 司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停 车位将车停好等候， 等候时不要远离车辆， 不得在车上睡觉， 不得翻看乘车人放在车上的物 品，更不得有喇叭催人。
（4）、乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。
（5）、载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。司机必须注 意保密、不得传播乘车人讲话的内容。
（6）、接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进车门，关 车门时注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。
（7）、行车过程中应及时使用令暖风。听收音机或者音乐应征得乘车人的同意，声音 不要太大，以免影响乘车人的思考和休息。
8、服务艺术
（1）、守时守纪不拖延
（2）、守时应做到的三点：
A、 驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到。
B、 领导用车时，应该提前 5 — 10分