护理礼仪 护士言谈礼仪.pptx

第四章 护士言谈礼仪
护理礼仪 护士言谈礼仪
要点导航
护理工作中常用的文明礼貌用语、护患沟通过程中言谈礼仪的技巧
技能要点
在护理工作中采取灵活多变的方式与患者进行有效沟通，表现出对患者热情、诚恳、亲切。
护理礼仪 护士言谈礼仪
第一节 言谈的基本礼仪
第二节 护理工作中的言谈礼仪
护理礼仪 护士言谈礼仪
第一节 言谈的基本礼仪
言谈技巧
交谈方式
护理礼仪 护士言谈礼仪
传递信息 影响对方
实现和谐的人际关系
完善和提升个人或组织的形象
言谈礼仪目的
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
护理礼仪 护士言谈礼仪
言谈技巧
语言规范
选题恰当
方法得当
善于赞美
掌握分寸
其他言谈技巧
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
护理礼仪 护士言谈礼仪
语言要文明礼貌:见面语 请托语 致谢语
赞美安 慰语询 问候语
祝福语 迎送语 致歉语
语言要准确:发音准确 语速适度
语法规范 语气谦和
内容简明 通俗易懂
语言规范
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
护理礼仪 护士言谈礼仪
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
选题恰当
选择既定的话题
选择擅长的话题
选择轻松的话题
选择高雅的话题
选择时尚的话题
选择双方感兴趣的话题
护理礼仪 护士言谈礼仪
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
方法得当
停—没有想好不要开口
看—察颜观色，留心观察谈话对象
的面部表情
听—认真倾听对方的谈话
护理礼仪 护士言谈礼仪
善于赞美
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
直言夸奖法
反向赞美法
目标赞美法
肯定赞美法
意外赞美法
护理礼仪 护士言谈礼仪