物业管理公司常用的控制性指标.doc

物业管理公司常用的控制性指标
总体管理、服务目标。
全年不发生重大安全责任事故。注：“重大安全事故”是指：
因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件。
所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上。
员工培训合格再上岗率达100%。
员工对企业的满意率达到85%以上。
住户对管理、服务工作的满意率达85%以上。
管理费收缴率达98%以上。
经营目标（总体）。
全年支出控制在预算范围内。
全年管理平均成本控制在 元/平方米·月。
全年实现经营利润 万元。
人均管理成本 元/平方米·月。
人均管理面积 平方米。
各类操作层员工的劳动定额。
人均劳动生产率、利润率
公共事务部分项管理指标。
业主违章有效处理率 。
房屋完好率 。
住户维修及时率，合格率 。
住户有效投诉率 起/万平方米，有效投诉处理合格率（以回访结果为准） 。
住户求助处理率，满意率 。
有效回访率达到100%。
培训计划完成率 。
员工绩效考评有效率 。
服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准） 。
工作操作规程的内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。
工作操作规程抽检合格率 。
社区文化活动有效完成率 。
多种经营收入 万元。
业主委员会对物业管理服务工作的满意率 。
住户对公共事务部工作满意率 。
保安、消防管理分项指标。
消防设施、设备的使用完好率100%。
普通治安案件的发生率 /万平方米，有效处理率 。
其他各类突发事件的有效处理率 。
员工对干部的满意率75%以上。
灭火预案演习达标率 。
治安预案演习达标率 。
训练考核达标率 。
车辆违章停放率 。
作业规程抽检合格率 。
内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。
服务规范的不合格率 。
住户对保安、消防工作的满意率 。
维修工作分项管理目标。
设备计划保养完成率 。
设备开机完好率 。
设施、设备大、中、小修计划完成率 。