怎样做一名客户经理.docx

怎样做一名客户经理.docx怎样做一名优秀的客户经理
单位：北京市分行集团大客户部工作岗位： 客户经理（对
公业务 -核心客户） 入职：2010 年 8 月岗位年限： 6 年半邮箱：
******@
写了一稿，到一半写不下去了，都是空话。还是以自身
经历为稿底，重新写一篇吧。用以给新人们一个借鉴，看看
6 年半后的老客户经理什么样子？嘿嘿 ~
我个人一直认为客户经理是连接银行与客户的灵魂桥
梁，是将市场需求与供给相撮合的“无形的手” 。从市场经济的角度来讲，肯定就是撮合成功越多的客户经理越优秀
呗！从企业文化建设的角度来讲，能够精益求精、传承中行文化底蕴的客户经理，在我心目中是骨灰级优秀客户经理！
我是中英两国双硕士毕业，毕业学科一是经济一是管
理，所以学习能力是我的强项，这在 2010 年刚入行时得到
所有领导与同事们的认同。印象最深刻的事情是，虽然是学经济出身，但对信贷员岗位上所出现的词语属于两眼一抹黑，什么都不懂。好在主管是个特别老道的信贷员，一个词一个词的解释给我们听， “大黄本”翻来覆去的给我们讲。我就老逮住他问，问烦了还接着问。当然，问之前我会做足功课，比如自己百度、翻阅“大黄本”等信贷类书籍、询问一起新入行的同事、询问比我早入行几年的前辈、询问我妈
（股份制银行信贷员）等等，然后遗留下来的问题再拿去问主管，这就已经是精益求精的问题了，他就十分高兴，因为我问出来的答案已经是核心了。当初经我张罗，周围几个新入行的人员还组成了学习小组，每天下班后一起在会议室“开会”，嘿嘿，互换问题答案，交流学习经验，大家提高的速度都非常快。其实做功课 +追问问题这个方法，适用于很多情况，比如营销客户的时候、 PK 总行风险的时候、研究行内外管理办法的时候等。多准备一些、多追问一些，客户的需求就更清晰、总行评审的想法就更了解、管理办法的精髓就更明确。
就在这种 “以学习为主、干活为辅”的状态里，度过了客户经理的头 2 年。 2 年真的是一道坎，要不说中行是个
大型培训机构，为股份制银行无偿培养了一批客户经理。 2 年就已经开始有同一批入行的同事们开始离职了，为何？基
础知识学的差不多了，信贷思路初步形成了，幸运的人还经历过一些信贷事件，风险意识也有了，机构内部管理机制也看清楚了，于是乎有些是为了赚钱，有些是为了提职，有些
是觉得不适应，就纷纷开始跳槽了。但其实在我看来， 2 年的时间可以让一个学生转变为客户经理，但远远称不上优
秀。优秀二字需要时间来积累和考验。
年的时间除了学习，另一个重大收获就是客户关系。我入行负责的集团客户 2 家，国投集团和广核集团，其中广
核集团还是总部在深圳的客户。那我也本着初生牛犊不怕虎
的精神，致电就说，敲门就进。上到集团董事长，下到门口
保安经理，我都积极结识 +关系维护，等到 2 年后，这些关
系形成的客户网络就为我所用了。行内任何人因为任何事情
想与国投集团产生联系，我都能准确及时的找到渠道和人，
撮合促进。关于这点成就，我得到的最大