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中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册_李祥呈.doc


文档分类:通信/电子 | 页数:约24页 举报非法文档有奖
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2017-3-4 李祥呈-1-中国电信中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册――李祥呈很久以前就想写个教程, 教会自户自助处理宽带障碍, 苦于一直没有时间, 现在手上的工单少了点,稍微有些时间,抽空写个教程,让客户能够自己处理障碍。自助处理的好处有以下两点: 1 、于公司来说,可节省维护员时间,节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障,跑大老远的来, 就是客户网线插错, 或者路由器设置错误, 极大的浪费维护员时间和成本。 2 、于客户来说,可以在最短的时间内能解决网络问题,提高工作效率。又能在处理问题的过程中学习到新的知识,不用再盼望着维护员上门服务。在平时的工作中, 90% 以上的障碍都可以自己处理, 请仔细阅读以下文章, 它将教会你如何处理一般障碍。下面以中国电信光纤宽带为例,其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式: 1 物理性障碍如光纤断, 光猫坏, 路由器坏, 电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁, 此种情况自户无法自己处理, 请联系维护员或拨打 10000 号报修。光猫不通电, 光猫电源适配器烧坏(概率很小)。 2 软故障路由器设置错误, 拨号 691 651 678 723 , 电脑设置错误, 网线插错导致不能上网, 这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。 3 不明原因故障机房设备故障,传输故障,干线故障,环网故障。客户能自行处理的就是软故障,以下内容针对软故障处理,首先认识光猫指示灯: 华为 8120C 光猫指示灯,早期用户和光改用户主要用这种型号: 华为 8120C 升级版 2017-3-4 李祥呈-2-中国电信烽火 hg261gs 电源灯: 光猫通电,电源灯常亮。光纤E /G( 有些光猫上是网络E /G): 指示灯常亮, 表示光猫已和电信机房设备同步, 闪烁表示未同步或光猫未注册,未同步时不能上网。光信号: 正常壮态为熄灭, 表示光猫收到局端来的正常光, 亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。宽带(有些光猫上没有): 指示常亮表示可上网。语音(有些光猫上是电话): 指示灯常亮表示可打电话。网口 1 、2: 目前本地区使用的光猫只能使用网口 1 ,网口 2 不能正常使用。光猫背面图解: 2017-3-4 李祥呈-3-中国电信接下来认识路由器的接口: 一般的家用路由器有五个接口, 其中一个WAN口, 用来联接光猫的网口 1, 你也可以理解成wan是进口。4 个LAN , 用来联接电脑或机顶合, 相当于一进 4出,4 个LAN口接其中任何一个都一样。怎样设置无线路由器如今大多都是一条宽带多人用,所以必须用到路由器,而说到路由器那必须得先提到无线路由啦,在家里不光电脑用得到,手机也需要用呀,好吧在这里跟大家分享一下如何设置无线路由器。 2017-3-4 李祥呈-4-中国电信步骤/方法 11、首先如果有个无线路由器, 那么就先把电源接通, 然后插上网线, 进线插在 wan 口(一般是蓝色口), 然后跟电脑连接的网线就随便插哪一个 lan 口啦, 做好这些工作后,然后你会看到路由器后面有个地址跟帐号密码,连接好后在浏览器输入在路由器看到的地址,一般是 ( 也有可能是 ,具体请看路由器说明书)2、然后进入,输入相应的用记名和密码,一般新买来的都是 admin 3、确实后进入操作界面,你会在左边看到一个设置向导,进击进入(一般的都是自动弹出来的) 2017-3-4 李祥呈-5-中国电信进入设置向导界面 4、点击下一步,进入上网方式设置,我们可以看到有三种上网方式的选择, 如果你家是拨号的话那么就用 PPPoE 。动态 IP 一般电脑直接插上网络就可以用的,上层有 DHCP 服务器的。静态 IP一般是专线什么的,也可能是小区带宽等,上层没有 DHCP 服务器的,或想要固定 IP的。因为我拨号所以选择 pppoe 。 5、选择 PPPOE 拨号上网就要填上网帐号跟密码,这个应该大家都明白,开通宽带都会有帐号跟,填进去就 OK啦 2017-3-4 李祥呈-6-中国电信 6、然后下一步后进入到的是无线设置,我们可以看到信道、模式、安全选项、 SSID 等等,一般 SSID 就是一个名字,你可以随便填,然后模式大多用 1 1bgn. 无线安全选项我们要选择 wpa-psk/wpa2-psk, 这样安全,免得轻意让人家破解而蹭网。完成设置 2017-3-4 李祥呈-7-中国电信最后查看运行壮态明白了这些指示灯和网线联接方法后, 一般障碍也就可以解决了, 如果你指示灯一切正常, 网线也没有接错, 最近也没有人处理过路由器。无缘无故上不了网, 第一个事情, 请先查下是否欠费,由其是在月初,请一定查下费用正常后再联系维护员。无法上网的解决顺序: 1、拨打 10000 号

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  • 时间2016-07-10