阿里巴巴的企业文化与启示.docx

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阿里巴巴的企业文化与启示
徐州工程学院
管理学院案例分析报告
案例分析名称 ： 阿里巴巴企业文化分析与启示
时间： 2013 年 5 月 22 至 5 月 24
专 业 市场营销
学生姓名 蔡慎 学号 145 学生姓名 徐万洋 学号 133
学生姓名 冯亚南 学号 140
学生姓名 张文 学号 250
学生姓名 于琼 学号 247
学生姓名 郑永祥 学号 245
学生姓名 杜珍珍 学号 108
学生姓名 宋迪 学号 121
指导老师 齐义山
一、企业组织文化内涵与分析：
1、远景目标
成为一家持续102年的企业
成为全球10大网站之一
只要是商人就一定要用阿里巴巴。
2、使命
让天下没有难做的生意！
3、企业的价值观
阿里巴巴的价值观
六脉神剑
　客户第一：
关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长
　团队合作：
共享共担，以小我完成大我
　拥抱变化：
突破自我，迎接变化
　诚信：
诚实正直，信守承诺
　激情：
永不言弃，乐观向上
　敬业：
以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
4、四项基本原则
唯一不变的是变化
永不把赚钱作为第一目的
客户第一，员工第二，股东第三
永不谋求暴利
5、三个代表
第一代表客户利益
第二代表员工利益
第三代表股东利益
二、企业文化的发展过程
第一阶段:可信、亲切、简单
2000年3月至2001年3月湖畔花园创业时代
第二阶段：独孤九剑
2001年4月至2004年7月华星时代
第三阶段：六脉神剑
2004年8月至今，创业大厦时代
第一阶段:可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出“诚信通” 产品。
亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户亲如一家。
简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，不准带出办公室。
第二阶段：独孤九剑。
2001年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。
第三阶段：六脉神剑。
独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且进入到员工的