物业客服工作职责范围.doc

物业客服工作职责范围
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物业客服工作职责范围
1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置
2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反
3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等
4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意
5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;
6、完成部门领导交办的其他工作事项。
物业客服工作职责2
，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。
，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。
，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。
(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。
，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。
，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。
，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。
，协调解决收缴中遇到的问题。
，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。
，丰富社区文化生活。
，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。
___对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。
物业客服工作职责3
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;
2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
4、仓库、空置房的管理;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的其他工作事项。
物业客服工作职责4
，客户停车位等信息;
，及时向上级汇报;
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物业客服工作职责5
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;
3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;
5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;
6、执行公司的各项规章管理制度。
物业客服工作职责6
1、文职工作：为已经入驻创客空间的会员提供行政服务，例如：电话接听、打字复印、收发传真、来访接待、快递收发、日常收租、开具发票、环境维护等;
2、销售工作：根据创业者的需求，帮助其匹配合适的产品服务并促成成交，(产品包括：办公室、公司注册、财务记账报税等);
3、销售工作：通过网络发帖推广的形式宣传公司业务，在58同城，赶集，搜房等专业网站进行公司空置办公室信息的发布，跟进意向客户达成合作;
4、其他辅助性工作：配合收集会员提交的相关工商财税资料以及上级安排的临时工作。
物业客服工作职责7
1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展;
2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作;
3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度;
4、 及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;
5、 物业服务品