眼镜店店员培训.docx

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销售知识（二）
售的礼范
在售，售是公司里离客最近的人，也是他影响最大的人，他（她）代表公司
与客交流。面客的人往往就像站在舞台上的演一， 所以方留下一个良好的第一印
象是十分重要的。 另外，有必要到以何种形式表自我与个人的自信心有着直接关系， 越是
以良好形象出，就越能得更多人的肯定
1、穿着
在工作内，按要求着工作服，佩有公司志的胸卡，售代表着公司的形象，所以衣着一定要整、大方、干得体。
、站姿
在客咨，抬挺胸，身体成一直。双手自然下垂或交叉放于身前。精神，充
情，主与客打招呼，以45度角接近客。在征得客同意后，自信、准确地其介商品，-。
在没有客，仍保持良好的姿，不能斜靠在柜台上，或扭曲，不成一条直。
、用
客咨度情，口伶俐，清晰温和。真听懂客的，客行
咨，不要勉客，之介。勿与的朋好友行交，以免影响售工作。和客交，使用敬，言和，禁止使用商忌。
候：您好，迎光。 您好，有什么需要帮忙的？
回答客要求：好的。
需要客等待：稍侯。
不能足客要求或回答抱怨：不起 /很抱歉⋯⋯
客等候：您久等了。
、
一般，将停留在方的整个面部或嘴附近好。
、表情
表出自然柔和的微笑，不要作笑。
、作
每天到工作位，将所有的品擦拭一遍，保无灰，无染，光亮整。
客介品、行演示，作盈、准确。拿放，惜品。不能用手指敲打商品，禁止示范的不范作、将配件随意扔放等操作。
上班不做与工作内容无关的事，如玩手机、看志、等。在客少的情况下，要尽量客在店里逗留的越越好，不管个客是来配或只是来看看的。
范文范例 学习指导
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因为顾客少，你的工作也就不忙，那么给顾客讲解点眼镜的专业知识，或是眼睛的结构原理、用眼护眼的常识等。一方面顾客能留的时间久一点，另外一方面也能体现优质的服务。
在没有顾客的场合下，营业员的精神面貌可以影响顾客对一家店的判断让顾客喜欢进来或退避三舍。营业员只有创造出一种神采奕奕的工作气氛，才是最为理想的。当然，没有顾客上门，
也就是说无事可干，这时要做到神采奕奕是比较困难的。但是如果营业员总是手不离商品，即可以制造出一种忙碌的气氛，从而改变精神面貌。有这样一种状况，只要营业员手上拿着商品，即
使是在和朋友聊天（注意不要将声音传到外面去），就可以使别的人认为营业员这时是在给顾客介绍商品。
还有，在没有顾客时，营业员可以把镜片或镜架从柜台里取出来， 仔细看看它的构造和特点，
再对照说明书，了解一些细节特征以及和其它产品的区别； 也可以检查一下柜台里商品陈列是否
杂乱，怎样陈列可以更美观一点，等等。这样就让人感觉像是顾客刚刚走掉一样。
因此，营业员只要一走上自己的工作岗位开始工作， 就必须始终保持忙碌的样子， 从而表现
出精神饱满，以致使整个店堂都充满生机。这样就能使顾客不管是从门前路过还是任何时候推门进来，都能留下一个良好的印象。
顾客满意
我们出售能满足消费者视物清晰和情感沟通等综合需求的高技术终端产品。我们不仅仅出售眼
镜，更重要我们出售声音、 关爱、沟通世界和信息交流的载体。 顾客来店里，无论其目的是购物、
参观、比较还是闲逛，他想得到的东西有哪些（包括有形商品和无形商品），哪些东西能让他得到满足感。
案例1：
下文是某销售员的从职经历，请仔细阅读，并思考提出的问题。
任何人都希望别人对自己以诚相待。这尽管是句老话，但只要你是真心去做，在任何时候都是最有效的促销手段。
向顾客询问他的工作，原有眼镜的配戴时间，原来的购买价格以及现在的心理价位，以他为本，出谋划策，自然顾客会很乐意接受你所建议的镜片。
一次一位顾客向我咨询明月镜片是否有防紫外线功能，我反问他：
“您知道紫外线的危害吗？”
他说：“不知道，好象没什么危害吧？”于是我告诉他一个太阳镜的例子：夏天或者雪后初晴，
走在马路上会感觉阳光很刺眼，
假如你这时没戴眼镜，会很自然地把眼睛眯起来以减少阳光的射
入面积，也就减少了紫外线的射入面积，
这是人生理上的自然反应和自我保护的意识。
假如你这
个时候戴的是一付劣质的不防紫外线的太阳镜，
那么它会减少阳光的射入，让你感觉不刺眼，但
是它没有阻隔紫外线的入侵，
也就是说，这付劣质太阳镜不仅没有给你带来保护作用，
反而使你
丧失了生理上的自我保护意识，
睁大眼睛接受紫外线的照射。
眼睛接受紫外线过多的照射以后会
导致发作多种眼睛疾病，如角膜炎、视网膜炎症、眼睛发红、畏光、流泪等症状。更严重的是紫
外线会不断地聚集在眼睛里，从而诱