快递服务标准-试题答案.doc

快递服务标准-试题答案
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?快递效劳?标准知识竞赛试题
?快递效劳?标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握?快递效劳?标准的主要内容，更好地履行各项监管职责;使广阔快递企业正确理解?快递效劳?标准在效劳质量、效劳环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理,国家邮政局组织举办了本次?快递效劳?标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢送大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省〔自治区、直辖市)邮政管理局。本次竞赛活动截止到2０07年12月20日，以邮戳为准。各省(自治区、直辖市)邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______＿____＿＿_　　　 工作单位______＿_＿____＿___＿__＿______＿＿____
__＿_＿____＿___＿_____＿＿＿____＿_＿___＿__ 联系 ___＿_________＿
邮政编码__＿____＿＿_________
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一、选择题
１.　?快递效劳?标准是_＿____，属于_＿_＿__标准。
Ａ．国家标准 　C．邮政行业标准　　　 D．推荐性 　
2．快递效劳组织及其分支机构的人员总和应不低于＿_____人。
　 　 　 　 　 　
(如偏远地区)外，同城快递效劳时限不应超过___＿_＿小时；国内异地快递效劳时限不应超过______小时。72
　 B．48 　 　
4．快递运单的实物保存期限应不少于___＿＿＿，电子保存期限宜不少于＿_____。
Ａ．6个月 　 Ｃ．2年　　 　
５．快件的单件重量不宜超过_＿___＿公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过_＿___＿厘米。
　　 　 C．30０ 　D．200
。
　　 　 　 　 　 　　
,又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外,在对快件保存至少__＿___个月后，快递效劳组织可以按照国家相关规定处置快件。
　 Ｂ．３ 　 　Ｃ．6　　
8．根据快递效劳的类型,同城快件的彻底延误是_____＿个日历天，国内异地快件为_＿___＿个日历天,港澳快件为＿_7__个日历天，台湾快件为＿___＿_个日历天;国际快件为_＿_10＿__个日历天。
　 B．5　　　　 　 　
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9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客 查询时，快递效劳组织应在__＿＿__分钟内告知顾客快件所处的效劳环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的,告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
　 　 Ｃ．60 D．9０