售楼处接待员工作参考总结.doc

售楼处接待员工作参考总结
　　范文一
　　一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直截了当，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，因而前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。
　　二、努力提高效劳质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接、收发快件)。因而，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。------接着能够讲本人如何注重保持良好的效劳态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲本人如何注重办事敏捷、高效、不出过失等等。参照首征询责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
　　三、加强礼仪知识学习。要做好效劳工作，光有良好的认识还不够，还必须学习相关的专业知识，防止好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要恪守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提征询技巧等等。
　　四、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时精确地答复客户的征询题，精确地转接。假如知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的征询题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
　　五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心顺眼的感受。
　　范文二
　　售楼处会所前台接待年终总结
　　强调效劳与治理的重要性。
　　主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，获得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
　　工作总结确实是让上级明白你有什么奉献，表达你的工作价值所在。
　　因而应该写好几点：
　　1、你对岗位和工作上的认识2、详细你做了什么事
　　3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。就算没什么，也要写一些有难度的征询题，你如何通过努力处理了
　　4、以后工作中你还需提高哪些才能或充实哪些知识
　　5、上级喜爱主开工作的人。你分内的事情都要有所预备，即事前预备工作以下供你参考：
　　总结，确实是把一个时间段的情况进展一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、缺乏、经历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进展理性的考虑。
　　总结的根本要求
　　，有的比拟简单，有的比拟详细。
　　。这是总结的主要内容。总结的目的确实是要确信成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表如今哪些方面，是怎么样获得的;缺点有多少，表如今哪些方面，是怎么样产生的，都应写清晰。
　　。为了便于今后工作，必须对往常的工作经历和教训进展分析、研究、概括，并构成理论知识。