深圳市住宅物业管理服务收费指导标准.doc

深圳市住宅物业管理服务收费指导标准(高层) 项目收费标准具备条件备注基本要求分级服务要求综合管理一级 1. 32 1、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范; 2、管理制度完善; 3、物业管理档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索; 4、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书; 5、服务与被服务方签订物业管理合同,双方权利义务关系明确; 6、财务管理运作规范, 账目清晰,并按规定定期公布物业管理费和维修资金收支账目; 7、管理处 24 小时有人值班。 1 、管理人员人均管理建筑面积在 6000 ㎡以下; 2 、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 60% 以上; 3 、具有国家二级以上(含二级)物业管理资质; 4 、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理, 对业主或非业主使用人的投诉在 24 小时内答复; 5 、每年至少二次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到 98% 以上; 6 、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次; 重要节日有专题布置; 7 、有会所或大型的文化活动中心。 1、综合管理包含以下成本项目:管理服务人员人工费用、用于物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等; 2、分级服务要求有一至两条达不到标准的,收费标准应适当下调;有三条或以上达不到标准的,按低一级标准收费。 3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。二级 1 、管理人员人均管理建筑面积在 8000 ㎡以下; 2 、管理人员具有大专以上学历的占总人数的 50% 以上; 3 、具有国家二级以上(含二级)物业管理资质; 4 、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理, 对业主或非业主使用人的投诉在 24 小时内答复; 5 、每年至少二次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到 95% 以上; 6 、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次; 重要节日有专题布置; 7 、有会所或大型的文化活动中心。三级 1 、管理人员人均管理建筑面积在 10000 ㎡以下; 2 、管理人员具有大专以上学历的占总人数的 40% 以上 3 、具有国家三级以上(含三级)物业管理资质; 4 、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理, 对业主或非业主使用人的投诉在 3 天内答复; 5 、每年至少二次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见, 满意率达到 90% 以上; 6 、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次; 7、有与小区相适应的文化活动中心。四级 1 、管理人员人均管理建筑面积在 12000 ㎡以下; 2 、管理人员具有大专以上学历的占总人数的 30% 以上; 3 、具有国家三级以上(含三级)物业管理资质; 4 、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理, 对业主或非业主使用人的投诉在 5 天内答复; 5 、每年至少一次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见, 满意率达到 85% 以上; 6 、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。五级 1 、管理人员人均管理建筑面积在 14000 ㎡以下; 2 、管理人员具有大专以上学历的占总人数的 10% 以上; 3 、具有国家三级以上或三级暂定物业管理资质; 4 、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理, 对业主或非业主使用人的投诉在 7 天内答复; 5 、每年至少一次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到 80% 以上。共用部位、一级 1、做好共用部位和共用设备设施的维修保养和巡视检查工作,保 1 、工程人员人均管理建筑面积为 8000 ㎡以下; 2 、各类设备设施的完好率达到 98% 以上; 共用部位、停车场等照明系统的完好率达到 99% 以上; 1、设备设施运行维护包含如下成本项目: 共用设施设备日常运行维护障共用部位和设备设施的安全正常运行; 2、各类设备设施配有专人管理; 3、建立各类设备设施的运行档案,记录齐全; 4、各类设备设施的标志清晰、明确, 对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施; 5、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案; 6、小区道路、场地保持基本平整,不积水; 7、窨井不漫溢,窨井盖无缺损,保证排水管道通畅; 8 、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁, 每年定期清洗两次,污水排放符合基本要求。 3 、各类设备设施依据相应的国家规范达到一级保养标准; 4 、加强对消防系统的