宾馆店长岗位说明书.doc

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宾馆店长岗位说明书
职位名称
店长
所属部门
运营部
职位等级
直接上级
运营总监
直接下级
值班经理
本岗编制
1人
任职资格
性别：不限
年龄：45岁以 下
身高：160CM以上
语言：普通话 教育程度：大专及以上
具体项目
基本要求
优先条件
专业知识
了解国家人事政策、法规，熟悉 酒店管 理知识、国家工资、税务、福利政策； 了解财务管理，物流管理
同行业同等职位经验
专业技能 及所需培训
企业制度和企业文化培训，计算机应用 技能培训，酒店类企业管理知识培训， 人力资源管理基础知识、市场营销和开 拓技能的持续培训。
获得相关证书或同行业同等职位经验
关键能力
统筹指挥组织能力、分析、总结、归纳
能力、客诉处理能力，人员沟通与管理
能力，语言文字表达、公关能力。
相关经验
5年同行业管理工作经验
同行业同等职位 3年以上工作经验
素质特征
身体健康、乐观。诚信；精力充沛，高 度的事业心和责任心，敢于担当和坚持 原则；良好的沟通意识和团队协作精 神。
所需
办公
设备
□笔记本 ■台式电脑 ■电话
□其他特别需求 传真机
■一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）
沟 通 关 系
内部：公司总部职能部门、管理层、本酒店员工
外部：消防、治安、防疫、工商、税务、质监等各职能部门
权 力 关 系
人事权限（建议、审核、审批）：
人事权限范围内的审批权和干部任免的建议审核权
财务权限（建议、审核、审批）： 拟订公司薪酬、福利费用预算。 拟订本部门费用预算以权责范围内的费用审核、审批权。
编制日期：
职位编号:
其它权限：
对公司未来发展规划以及人力资源发展战略有知情权； 对公司规章制度和人事任免的知情权。
对公司营销方案有建议权； 对公司运营消费客户权责内有决定权。 对本部门员营工岗位编排权。
有根据工作表现晋升或嘉奖的机会。 有优秀管理人员的选举权和被选举权。
对下属员工根据其工作表现进行责权内的奖罚权。
岗位工作概述：根据公司运营管理流程和操作规范以及公司新店项目计划，在运营总监的领导下，具体实施 酒店日常经营的各项管理工作，做好企业文化建设和员工培训，负责后备干部的培养和梯队建设，对酒店的 经营和管理指标达成负全责。
职责范围
按重要性顺序依次列出职责及目标
时间
考核标准
数量、质量（准确率、客户满意度等） 、及
时率
1、负责主持酒店的全面工作，贯彻执行运营总监下 达的经营管理指令，带领团队完成公司下达的各项 预算指标。
不定时
及时性、合理性、达标率
2、负责制定本店各项业务和营销计划， 并组织、协
调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。
每月
及时性、合理性
3、负责本酒店的市场调研，协助总监制定和调整经 营策略和营销方案。
随时
及时、准确
4、定期进行顾客满意度调查和跟踪， 确保公司保持
优质的服务质量。
每月、周
及时、准确、顾客满意度
5、主持本店工作例会，听取汇报，跟进工作进