效劳礼仪与效劳技巧
茹季青
效劳礼仪
个人礼仪
初识礼仪
服务礼仪
商务礼仪
电话礼仪
什么是礼仪？
礼仪是一种处世理念与行为标准；
礼仪之邦、文明古国；
人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁；
礼仪是属于社会的，遵循它就会得到社会的认同，违背它就会遭到惩罚，甚至付出惨痛的代价。
效劳礼仪是指礼仪在效劳中的
应用，是效劳人员在各自工作岗位
上应当遵守的行为标准。
标准的效劳礼仪可以表达出一个机构或单位与众不同的精神风貌，良好的文化情愫。
什么是服务礼仪？
仪容标准
仪态标准
语言标准
仪表标准
个人礼仪
仪容标准
男士整洁大方
最关键
女士淡妆
最怡人
男女有别
五项要求 仪容标准
对头发的要求
对面容的要求
对手臂的要求
对腿部的要求
对化妆的要求
头发要保持清洁
长短要适中
女士头发长过肩部时应盘发或束发；
男士头发以不能触及衬衫领为准，也不能剃光头；
发型要得体，美发要自然，不得留怪发，也不得染
颜色过炫的彩发。
对头发的要求
对头发的要求 仪容标准
眼部的修饰
①保持眼部清洁；
②眉型整齐；
③在工作场合，不允许戴墨镜、有色眼镜或变色眼镜。
嘴部的修饰
①保持牙齿及口腔清洁，工作
期间忌食葱、蒜、韭菜等气
味刺鼻的食物；
②防止发出不文雅的响声。在
工作场合，咳嗽、哈欠、喷
嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均
为不雅之声。如果不慎弄出
了不文雅的响声，要以手帕
、纸巾等掩口鼻并及时向身
边的人抱歉。
③男士要及时去除胡须。
对头发的要求
对眼部的要求 仪容标准
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