二手车运营手册.docx

《二手车业务运营手册》

目录:
一、二手车业务意义及目的
二、项目组织构成
1、项目组组织机构图
2、业务办公区域图示
三、项目组工作职能及岗位描述
1、部门职能
2、业务流程图
3、二手车负责人岗位描述、工作流程
4、二手车担当岗位描述、工作流程
5、二手车业务管理制度
四、项目薪酬体系
1、项目组薪酬体系
2、项目组激励办法
五、培训及考核
1、培训及考核流程图
2、培训大纲(教材)
总经理培训内容 ..……
二手车负责人培训内容
二手车担当培训内容
新车销售顾问培训内容
3、考核管理办法
六、二手车市场与开发
1、市场推广策略••
2、项目预算
七、附件(业务相关资料) 一、开展二手车业务的意义
汽车行业时代的进步，二手车市场刚刚兴起，近几年市场将逐渐扩大。经销店开具 二手车业务时，势必会有部分客户由于该店无置换对应而流失。皇冠，锐志的中高级车 购车用户中存在较多换车者是一个趋势。 适时的推出二手车业务模式必将顾客提供更
大的方便。全品牌、全车型收购；简单安心、标准化的待客；放心，科学的报价，通过 产品服务实现顾客满意。
经销店开展二手车业务是对新车销售的支援，完善销售体系建设和对未来收益模式 的构建，形成企业即销售收益、维修收益后的第三块收益基础。
二、二手车项目组织构成
1、组织机构图：
2、业务办公区域图示
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三、项目组工作职能及岗位描述
1、部门职能：
是通过新车销售、调研、信函、电话等形式展开的经营模式，从而促进新车销售和 更好的收益。
工作内容
.配合新车销售；
.二手车店头对应；
.二手车处置车辆；
.二手车的评估与价格；
.向FTMS勺二手车系统报告；
.准备各种置认定店专用工具；
.二手车市场的推广
2、业务流程图：
1）、店头对应流程车辆处置流程
二手车置换客户接待流程
2）、置换流程
3、二手车负责人岗位描述、工作流程
岗位职责
1）负责制订二手车年度总置换目标和月度置换目标，制订月度置换销售及预算并参加 公司月度销售预算分析。
2）制定二手车市场销售策略，确定主要目标市场和销售方针，认真完成公司下达的任
务指标。
3）熟知二手车的市场行情，准确的说明和办理，等相关业务。
4）根据企业的近期和远期目标，做出置换计划，组织相关人员分析市场环境及各个车 型的情况。
5）做好对外的公共关系，创造良好的销售环境，确保公司下达的各项目标。
6）提出产品重要宣传促销活动，配合市场部做好宣传促销活动的实施方案。
7）积极组织培训工作，不断提高二手车担当及相关人员的销售技巧， 提高其综合素质。
8）积极参加公司的各项培训，遵守公司规章制度，各项考核成绩达标。
工作内容
1）负责本部门的日常事务，做好本部门的各项管理。
2）合理分配年度二手车置换台次目标及利润率和置换目标及利润率， 并组织贯彻实施。
3）时刻掌握员工的心理动态，切实解决员工的实际问题，提高员工的积极性，使员工 思想达到最佳工作状态。
4）不断的在二手车市场上学习，收集有关二手车的信息，及时上报上级领导并有效传达 至公司各部门相关人员。
5）与多家二手车专业公司去得联系，最终报出好的价格。
6）根据公司确认的绩效考评原则，制定绩效考评方法，审核二手车担当。
7）定期将自己的各项工作及以书面的形式向总经理报告。
工作流程
确认出售价格
4、二手车担当岗位描述、工作流程
岗位职责：
1）接待客户，努力提高CS客户满意度，
2）顾客表示需用咨询二手车业务时，应该提供详细的办理手续并给予正确解答.
3）注意聆听顾客需求，解释办理二手车业务的各项费用，并解答顾客提出的疑问.
4）负责收集完善的客户资料（姓名，联系方式，简易地址，信息来源等）
5）熟知二手车的市场行情，准确的说明和办理，等相关业务.
6）严格遵循店头对应流程和处理流程.
7）定期对工作进行总结分析，制定每月工作计划.
8）积极参加公司的各项培训，遵守公司规章制度，各项考核成绩达标
工作内容：
1）不断的在二手车市场上学习，收集有关二手车的信息，及时上报上级领导并有效传达 至公司各部门相关人员。
2）熟练的运用流程，并对相关人员进行业务知识的培训
3）认真的填