万科物业员工满意度调查.ppt

2002年员工满意度调查
--人事培训部

员工满意度
调查样本数分布

员工满意度
调查样本数分布

员工满意度
整体满意度

公司02年整体满意度为4,,与01年相比公司整体满意度有所改善,。
各部门比较,;。
满意度=期望值-感受值,差值越大满意度越低;满意度低,表明员工内心感受低的同时,反映出员工对组织寄予较高期望
员工满意度
整体满意度

A、对公司的整体满意度
;
组织绩效与员工满意度正相关,02年技术设备管理取得的成绩与员工满意度值对称
员工满意度
整体满意度

B、与去年相比公司整体满意度
与去年相比,技术类员工满意度超出集团满意度水平最多;保洁类员工满意度提高幅度与集团水平差距最大
员工满意度
整体满意度

一年以内、三年以上员工满意度低于集团水平;
一至三年员工满意度呈上升趋势
司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感,重关心轻任务;1年以上的员工已是部门主力,应给予挑战性工作,承担更多的任务;3年以上的员工要注重发展空间及基于考核的福利待遇及时调整,并给予更多的关怀与关注
1年以内员工的不满主要集中在食堂、工作的兴趣、部门内的培训、加班等方面;
3年以上员工的不满主要集中在薪酬、部门信息传递、业余文化生活等方面
1-3年员工的不满集中在业余生活、考核公平公正、晋升空间等方面
员工满意度

整体满意度
人事部最低,表现在部门内的及时指导与培训;部门内部信息传递及时性及部门业余文化生活等方面的不满
总办最高,部门内分值相对较低的为部门内部培训;办公设备使用;食堂等方面的不满
反映出职能部室的员工
对部门内部的培训及提高性的外部培训有更高的要求
对信息特别是管理上的信息有较高的渴望,希望能够参与公司的管理
员工满意度
1、7个维度平均值
7个维度满意度
7个维度满意度我公司由高至低分别为:部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会
集团由高至低分别为:部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报
排序区别在于工作回报及个人成长机会
员工满意度
2、关于工作本身()
7个维度满意度
安全类人员认为工作枯燥乏味
保洁类人员对工作意见、建议不能及时回复、落实尤为不满
技术类人员对工作内容、意见、建议的落实感到十分满意;对于工作目标、职责、制度的操作性稍有不满
后勤服务类人员对工作中意见及提议的回复与落实存在不满