电话销售·规范流程.ppt

电话销售流程销售部提纲查找资源售后服务电话开发确定订单二次开发查找资源资料包括?公司名称、联系人、职务?联系电话、地址、网址?公司主营业务,所做的产品?同类型价格情况?区域价格或者运输成本客户负责人?是老大还是马仔?是爽快大方还是谨慎多疑? 思考?为什么不把鹤岗的煤拉到大同去买? ?下面各个县城里的麻辣烫 6元,哈尔滨 8 元,为啥不把县城的麻辣烫拿到哈市来 6 元销售? ?什么样的人买洗车器? 电话开发四要素 1、电话量大--- 锻炼话术,积累经验 2、电话状态--- 三分内容,七分语调语气 3、提问质量--- 收集信息,探寻需求 4、亲和力------ 说的再好得有人愿意听电话开发---- 激情业务员如果没有成功心态,即便是掌握了良好的销售技巧也无法成功。一个业务员就像一棵火柴,客户就像蜡烛。如果你不首先点燃自己,又怎么可以照亮他人? 一个没有激情的人,他的言谈举止怎么会去感染一个陌生人呢?如果你没有予取成功的激情,请赶快放弃每天都和“失败”打交道的销售工作吧!因为你注定“不堪忍受”而折腰。电话开发---- 激情?销售界一般认为:业务员每拜访到 30 个客户,才会有 1个人可能成交。 这难怪日本销售之神原一平说: “销售没有秘诀,唯有走路比别人多,跑路比别人快。” 可见,没有激情的业务员就更不行了。那么,怎样使自己充满奋斗的激情呢? 首先,把自己的优点写出来,每天看上一遍;你每天至少要进行一次精神讲话。你要大喝: “我一定会成功”如果你有座右铭,也不妨大声念上几遍。 其次,每周看一本励志的书十分必要。记得罗斯福的传记中说,他每天早上起来都要告诉自己: “今天是一生中最灿烂的一天!”小结对于对这个产品不是很熟知的你,更多的是闯、探; 其实就是个学习的过程,不要怕犯错误。二次开发---- 感情?美国销售大王乔·坎多尔福认为: “销售工作 98 %的是感情工作, 2%是对产品的了解。” 如此看来,实际销售中,没什么比“拉”情更重要了。