汽车租赁公司前台接待礼仪培训.pdf

汽车租赁公司前台接待礼仪培训
对一家企业而言,客户最先听到的声音可能就是前台的接待员,客户最先见到的
人员可能也是前台的接待员。他们的声音和日常的行为,是企业第一印象的重要
影响因素,如何让他们学会聪明的工作之道?如何让他们向各处传递正确的公司
形象和文化?如何让前台接待更加与业化,成为我们丌能忽视的事情之一。
课程预定:
中华礼仪培训网讲师礼仪培训现场图片

钱老师培训现场图片
朱老师培训现场

王老师培训现场

景老师培训现场
汽车租赁公司前台接待礼仪培训课程介绍
课程背景
商务接待礼仪看似微丌足道,实则十分重要,没有好的礼仪习惯,就丌能提升公
司的形象。好的礼仪习惯很重要,员工没有好习惯,公司发展将受到很大障碍,
礼仪习惯丌是天生的,而是后天学习获得的。
主讲老师:中华礼仪培训网讲师团
课程时间:2 天
课程对象:前台接待人员,服务人员等

汽车租赁公司前台接待礼仪培训课程大纲:
第一篇:前台职业形象塑造
前言:礼仪的作用
决定第一印象的因素
内强个人素质
外塑企业形象
现代竞争的附加值
形象对成功的影响力
人际关系的润滑剂
自我测试:自我的职业形象测试
(展示个人良好形象从“头”开始)
第二讲:仪容要求
一、对发型发式的要求
二、修饰仪容应注意的五个方面
第三讲:
一、服饰搭配的几大要素
二、正装的要求
1、女士职业装
2、男士西服着装规范
三、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求
第四讲:味道产生距离
体味的清洁
第五讲:声音的塑造
一、正确发声训练
二、语音语调训练
三、房产销售常用文明用语的实战训练
四、服务忌语
第六讲:仪态规范
一、站姿要领:
1、基本站姿;
2、站姿变化;
3、禁忌站姿
二、坐姿要领:
1、常用坐姿;
2、讲究方位;
3、注意顺序;
4、禁忌坐姿
三、行走要领:
1、行走姿态
2、行走禁忌
四、蹲姿要领
1、基本蹲姿;
2、禁忌蹲姿
学习评估
第二篇:商务接待礼仪
第一讲:会面礼仪四要素
自我测试:自我的商务礼仪技巧测试
一、致意礼仪
1、称呼/问候
2、表情及语言
二、介绍礼仪
1、自我介绍;介绍他人;多方介绍
2、遵循原则
3、介绍手位
4、介绍禁忌
三、握手礼仪
1、谁先伸手、何时握手
2、握手的注意事项
四、名片礼仪
1、名片的准备
2、名片的递交
3、名片的索取
4、名片的接受
5、资料文件的递接
五、综合演练
第二讲:接待礼仪
一、接