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话务员工作职责
话务员工作职责
、严格遵守《柳州市劳动保障咨询服务中心规章制
度》，服从值班工时及人员安排，不得擅自进行调整 ;当值期间不得做与工作无
关的事情，不得擅离工作岗位 ;
二、为公众提供与劳动和社会保障业务有关问题的解答及政策咨询、办事指
南、信息查询等 ;凡对有关劳动监察、劳动仲裁、就业管理、社会保障等业务工
作的政策咨询电话，值班人员能够答复的要立即答复 ;不能答复的应转有关部门
直接处理，并提出办结时间、或告之有关部门电话及办公地址，商请来电人直
接咨询有关部门 ;对不属劳动保障工作范围内的事项，也应认真接待，通过各种
途径为群众提供方便。
三、转办各项劳动和社会保障业务投诉、举报和建议
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四、遇紧急重大事件，应及时向主管领导及局维稳办主任报告，落实承办单位
及人员，最后再向来电人反馈事件进展或处理情况 ;遇停电、设备故障致使系统
无法正常运行的，应立即联系技术人员尽快排除故障，配合实施应急，同时，
及时向政府热线及局办公室报告故障原因及处理时限。
五、协助上级劳动和社会保障部门做好劳动保障政策宣传工作
六、完成劳动和社会保障局交办的其他工作任务。
话务员工作职责
作为一名话务员，其工作职责包括哪些 ?以下是一则话务员工作职责，仅供各位
话务员参考。
1 、忠守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待
客，耐心细致，讲究效率 ;
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2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及
退房时及时开关每一个电话，并做好各项记录 ;
3、对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、
转接等电话服务 ;
4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码
5、熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号
码、姓名和声音 ;
6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作
7、不能向外界泄露酒店高