邯郸市城市精细化管理办法(物业管理).docx

邯郸市城市精细化管理办法（物 业管理）
邯郸市城市精细化管理办法(试行)
十五、物业管理标准
管理标准：
一、住宅小区服务标准和收费标准
(一)一级服务标准(收费标准：)

1—1:机构设置
(1)管理处设置：①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面 积10万平方米为基数，配置管理人员共2人，建筑面积每增减4万平 方米，可相应增减管理服务人员1人。②配置必要的办公设备。
(2)人员要求：管理人员有一定管理经验。
(3)管理制度：有明确的值班制度，工作有记录。
(4)制度公示：服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标 准、急修服务内容、投诉渠道。
1—2:日常管理服务
(1)报修、投诉受理：①随时受理业主或使用人报修。有报修、维修和 回访记录。②对业主或使用人的投诉在4天内答复处理。
(2)服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主公布一次。
(3)满意度调查：采取多种形式与业主或使用人沟通。
(4)特约便民服务：能提供适当特约服务。
(5)档案管理：建立健全小区物业管理档案。
(6)财务管理：对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到账 目清晰。
(7)维修资金：建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务 管理，账目清晰。
(8)接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备严格按国 家相关规定进行查验。
(9)其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
2、公共区域清洁卫生服务标准规范
2—1:机构设置
(1)人员配置：配置专职保洁3人。建筑面积每增减4万平米相应增减 1人。
(2)人员要求:桂牌上岗。
2—2:楼外公共区域
(1)道路地面：每天清扫1次，道路无杂物。
(2)垃圾箱：①定期清运，垃圾无漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱周围地 面无垃圾。②装修垃圾定点堆放，适时清理。
3、公共区域绿化日常养护服务标准规范
绿化养护：根据绿化情况适时除掉杂草，防治结合，及时灭治病虫害。
4、公共区域秩序维护服务标准规范
4—1:人员要求
(1)人员配备：配置专职保安4人。每增加一个主由入口相应增加3 人。建筑面积每增减4万平米相应增减1人。身体健康，工作认真负责。
(2)技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小 区环境。
(3)服装仪容：上岗时佩戴统一标志。
(4)器械配备：配备必备的安全护卫器械。
4—2:门岗
(1)由入口：主由入口 24小时有人值守，有详细的交接班记录及外来 车辆的登记记录。
(2)车辆疏导：对进生车辆进行管理、疏导，保证由入口环境整洁、有 序、通畅。
5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标 准规范
5—1:人员要求：设置兼职维修人员。
5—2:公用设施公共部位
(1)房屋结构：每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检 查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
(2)屋顶：每年检查1次，发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应及时告 知相关业主、使用人并安排专项维修(暴雨到来前增加检查1次)。
(3)道路、路面、侧石、窖井盖：每季度一次对道路、路面、侧石、窖 井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排专项维修，井盖不缺损，能正常使 用。
(4)楼外排水管道及化粪池：每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道 清扫、疏通一次；化粪池适时清理，保证化粪池由入口畅通。
(5)地面排水沟：每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，预 计暴雨到来前，应及时检查。
(6)供排水系统：水泵和饮用水水池(箱)及时清洗、消毒、水质化验， 水质符合国家标准。
(7)公共照明：①楼道灯、道路灯完好率达75%(主干道亮灯率80%)。 ②限电、停电按规定时间通知业主或使用人。
(8)消防系统：①消防泵、消火栓每年巡查一次，每年保养一次。②灭 火器每年检查一次。③消防水带每半年检查一次。④每年对消防知识进行1 次宣传。
(9)避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。
(二)二级服务标准(收费标准：)
1、综合管理服务标准规范
1—1:机构设置
(1)管理处设置：①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积 10万平方米为基数，配置管理人员共3人，其中：经理(处长)1人，财务 (收费员)2人。建筑面积每增减3万平方米，可相应增减管理服务人员一 人。②配置必要的办公设备。
(2)人员要求：①小区经理有1年以上小区经理任职经历。②小区经理 和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证。③小区技术作业人员按照有关 规定取得岗位证书。管理人员有一定管理经验。
(3)服务时间：周一至周日在小区管