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班主任手册
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学管师工作流程
接收完善档案（信息汇总）
日常服务工作（电话沟通的频次与质量）
研讨会（集中解决问题的有效平台）
家长见面交流会（家长会）
接收完善档案
接收纸质档案
（1）第一次上课前一天，学管师要接收到咨询师提交的纸质档案。
（2）纸质档案里的文件包括：《交接清单》、《现场咨询表》、《学生基本资料表》、《合同、收据》复印件、《初期辅导方案》、学员提供的试卷复印件等。文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明学生的姓名、年级和合同号（即为档案号）、补习科目、付款方式等。
（3）《交接清单》是对文件交接情况的列表，需要咨询师的提交签字和学管师的接收签字。
（4）纸制档案交接的流程是：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给分校校长或咨
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档案中必须包括的内容
咨询师交接的资料
学生的个性化学业规划（或教学计划）
测试卷&试卷分析
研讨会记录表
教案、课时消耗单
学思堂教育教师授课反馈表
学生日常服务跟踪表（陪读记录，成绩记录，家长电访记录）
注：此三项记录令做存档，任何学生情况都应该随时能查到
其他一切和学生相关的资料
电话沟通
第一次回访（接收档案的24小时内要首次电话回访家长）
不是排课后，而是排课前
（1）第一次回访的目的，是向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长了解更多学生的信息，便于后期的管理。
（2）学管师回访家长之前，了解打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。
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要请咨询师先与家长打个招呼，介绍说明学生后期的管理由某某学习管理师主要负责，以便于学管师与家长初次接触时，家长不觉得突兀，更容易接受。在前期讲咨询流程时，也会要求咨询师尽量做好这方面的衔接。
第一次回访话术
（3）要背熟第一次回访电话的话术，并在实际中灵活运用。
XX家长您好！我是学思堂教育的##老师，我是从X老师手上接到您孩子档案，以后我就是孩子的学习管理老师，有什么事情您可以直接跟我联系，这是我的办公电话，稍后我会把手机号码以短信发给您。一般我是周#休息，其他时间都在，目前我们已进入师资匹配阶段，最迟我会在周五跟您确定孩子的上课时间，孩子方便接电话吗？我想跟他熟悉一下。。。（如果有机会面对面交流那是最好）
第一次回访注意事项
（4）第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取
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得家长的信赖和认可。
（5）回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容（为下次沟通做铺垫），如通知上课时间等。
（6）回访结束后，应进行记录(电脑,具体模版见附见)。如果有特殊情况及时反映给主管及相关部门。
PS:失败的学管师：家长记不住你，有什么事不是第一时间找你。
第一次课前回访
1、 关于排课
注意了解学生的学科与个性特点；与之匹配的教师应具备的教学经验、教学专长与性格特点；
2、排好课后回访
收到到排课信息，及时通知家长，电话通知家长，若可能，同时发手机短信通知；
如有必要重点讲解为学生选定的教师介绍、如此安排的原因以及教师与学员的匹配程度等。
注意事项
主要内容：将学生的排课时间和老师告之家长，要跟家长铺垫第一次主要就是看学生和老师的配合情况，看学生是否适合一对一，要取得家长的初步信任。
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特别强调第一次课的时间，告之家长第一次课会在门口等家长，然后交一张纸质的课表给家长。
（建立家长对学管信任度的有效的途径）
第一次上课前注意
如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室上课。
杜绝家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。
若家长滞留，可利用这个机会和客户进行进一步交流，但注意节制，不要谈到双方都很累了再结束，若谈的很累，将抑制家长和我们的交流欲望，另一方面有可能让家长误解我们很“闲”，所以，将话题集中到学生情况了解、鼓励咱们家长、学员、给客户提出教育建议等话题，简短交流，即结束，不要担心客户受冷落。注意安排好客户休息。Ps:沈林峰家长的案例
如果几个客户同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。
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第一次课后
第一次课后回访的目的及重要性：是了解客户的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管要充分重视。