第十二章危机型公共关系实务“严冬过后必是春天”马航事件兰州水污染事件文章出轨事件?危机公共关系的定义?指就是发生危机事件时的公共管理活动,即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响,进而寻求公众对组织的谅解,以重新树立和维持组织形象。?危机公共关系的特征?突发性和偶然性?强烈的社会影响性?很强的冲击力?强烈的危害性?“今天的海尔,像一辆疾驰在高速公路上的车,速度非常快,风险也非常大,即‘差之毫里,谬以千里’。海尔完全有可能在一夜之间被淘汰出局。名言欣赏?海尔最大危险是决策上从未出现过大的失误。企业长期成功,员工就会迷信领导,前面有个坑,领导让他跳,他也可能跳下去,这样很危险。每一个人都有局限性,我不可能驾驭这个企业永远走向成功,更不可能老是超前,假如有一天,海尔因为我超越不了自己而出现问题,那就肯定是一个致命的大问题, 海尔就可能变成‘泰坦尼克号’。”——张瑞敏?组织的产品与服务缺陷所造成的危机公共关系危机公共关系的主要类型?公害(环境污染)问题而引起的危机公关关系?意外灾难事件引起的危机公共关系
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