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别墅工程
物
业
管
理
方
案
XXXX物业管理XX
20xx年4月
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目 录
工程情况 ……………………………………………………………... 6
管理目标
主体管理目标 ………………………………………………………… 6
阶段管理目标 ………………………………………………………… 15
三、 组织架构、人员配置及岗位职责
1．组织架构 ……………………………………………………………… 18
2．人员配备 ……………………………………………………………… 18
3．岗位职责 ……………………………………………………………… 19
四、 效劳内容
〔一〕常规效劳内容 ………………………………………………………… 41
〔二〕酒店特色效劳内容 …………………………………………………… 42
五、 管理运作
〔一〕人员培训及管理 ……………………………………………………… 48
〔二〕档案管理 ……………………………………………………………… 50
〔三〕管理制度及规程 ……………………………………………………… 53
1．入伙流程图 ……………………………………………………………… 53
2．业主投诉和回访 ………………………………………………………… 54
3．酒店式特色效劳 ………………………………………………………… 55
1〕私人管家效劳操作规程 ………………………………………………… 55
2〕叫醒效劳规程 …………………………………………………………… 56
3〕订报、订购鲜花效劳规程 ……………………………………………… 57
4〕行李存放与提取效劳规程 ……………………………………………… 58
5〕礼宾物品传送效劳规程 …………………………………………………… 59
6〕礼宾物品转交效劳规程 …………………………………………………… 60
7〕礼宾、报刊收发规程 ………………………………………………… 61
8〕礼宾台风、暴雨预警效劳信息 …………………………………………… 61
9〕礼宾行李效劳操作程序 …………………………………………………… 62
10〕委托订车效劳规程 ……………………………………………………… 63
11〕特快专递效劳规程 ……………………………………………………… 64
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12〕打印效劳规程 …………………………………………………………… 64
13〕 效劳规程 …………………………………………………………… 65
14〕复印
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