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金融服务营销技巧
中国人民银行郑州培训学院 付玲玲
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主要内容
一、银行业发展新思路
二、金融服务营销概述
三、金融服务营销理念
四、金融服务营销技巧
一、银行业发展新思路
1、中国银行业转型发展
第一，完善广覆盖、差异化、高效率的银行业机构体系
第二，完善贴近市场、根植实体的银行业服务体系
第三，完善分工合作、协调发展的金融市场体系
第四，完善风控到位、运行高效的经营管理体系
第五，完善稳健审慎、协作良好的银行业监管体系
2、多层次、较完善的农村金融服务体系
二、金融服务营销概述
1、金融服务营销相关概念
2、金融服务营销的产生背景
3、西方商业银行营销借鉴
1、金融服务营销相关概念
 金融
 服务
 营销
 金融服务
 金融服务营销
金融 营销
金融是研究人们在不确定的环境中如何进行资源的
时间配置。
营销是为了创造可同时实现个人和企业目标的交易
机会，而对想法、物品和服务的构思、定价、促销
和分销进行策划和实施的过程。
服务 （SERVICE）
 S-smile 微笑
 E-excellence in your work 精通本行工作
 R-reaching out to every customer 接触每一位客户
 V-viewing every customer as special 视每位客户都重要
 I-inviting your customer to return 欢迎每位客户再次光临
 C-creating a warm atmosphere 营造一个温馨的环境
 E-eye contact that shows care to customer 饱含深切
关怀的目光
金融服务和金融服务营销
 金融服务，就是金融机构运用货币交易手段融通有价物品向金
融活动参与者和顾客提供的共同受益、获取满足的活动。
 特征： 无形性、不可分性、异质性、缺乏专门特性、高度
个体化的直销系统、地理分散性、风险性、需求波动性、劳
动力密集。
 金融服务营销是金融企业以金融市场为导向，利用自己的资源
优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的金融产品和金融服
务销售给客户，以满足客户的需求并实现金融企业盈利最大化
为目标的一系列活动。
2、金融服务营销的产生背景

金融机构顾客行为的改变
竞争压力
客户关系的发展
3、西方商业银行营销借鉴
 金融营销演变的五个阶段
 西方商业银行营销观念