污蔺丈迈又事 硕 士 学 位 论 文 论 文 题 目 影响研究 学 位 类 别 管理学硕 士 学科 专 业 管理科 学 与工程 年 级 研 究 生 李博扬 指 导 教 师 王明亮 副教授 年 国内图书 分类号 密级 公 开 国际图书 分类号 西 南 交 通 大 学 研 究 生 学 位 论 文 商店形 象和顾 客满 意对顾 客抱 怨行为 的 影响研 究 姓年 名级 级 李博扬 中请学位级别 管理学硕士 管理科学与工程 十匕 曰 ,城苏 日不 口寸 目日 月台了石 全寿七或 日 下 一 斑二 夕甲 一匕 甲习于乙 田 勺久 习又 — 挂刁争 恤了 、 一 「 — 厂飞 一 德淤— — 月 ` 、 月 二 `口 C la ssifi ed 1lld ex : F 7 13 .5 5 U .D .C : S o u th w est Jiaoton g U n iv ersity M a ste r D e g re e T h e sis A S T U D Y O N T H E IN .F L U E N C E O F S T O R E IM A G E A N D C U S T O M E R S A T IS F A C T IO N O N C U S T O M E R C O M P L A IN T B E H A V IO R G ra d e :2 0 0 8 C an
