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京东电商运营方案[17页]
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京东
电商运营方案
　　
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下：
一、组织成员架构
　　运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）
运营总监
店长
库房管理
设计
策划
客服
二、人员职能分配
运营总监：
　　1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；
　　2、负责建立互联网营销的各项管理制度；
　　3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司
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网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；
　　4、负责开拓网络营销资源和渠道；
　　5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；
　　6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；
　　7、完成总经理指派的其他任务。
店长：
　　1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；
　　2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广；文档收集自网络，仅用于个人学习
　　3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；文档收集自网络，仅用于个人学习
　　4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；
　　5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；
　　6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；
　　7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对
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性的提出解决办法；
　　8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；
　　9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；
库房管理
　　1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；
　　2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作；
　　3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。
　　4、完成部门领导安排的其他相关工作。
设计：
　　1、对商城店铺进行装修设计；
　　2、对商品商品进行商品页面设计；
　　3、跟随店长推广活动进行广告设计；
　　4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；
　　5、完成部门领导安排的其他相关工作。
策划：
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　　1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案；
　　2、线上广告位宣传广告文字撰写；
　　3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写；
　　4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；
　　5、完成部门领导安排的其他相关工作。
客服：
　　1、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通
　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
　　（5）负责发展维护良好的客户关系
　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作
　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
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