物业管理公司员工培训内容示例.doc

物业管理公司员工培训内容示例
岗位
培训内容
要求
公司全体员工
1．公司规章制度
2．《员工手册》《员工行为语言规范》
3．企业发展史、公司规划、公司理念、组织机构
4．职业道德、敬业精神、团队精神、服务意识、质量意识
5。消防安全和普法教育
6．ISO 9002质量保证体系基础知识
7．物业管理基础知识
1．公司人事管理部门和员工所属部门组织对新员工及在职员工进行培训
2．公司人事部门定期组织对管理处员工进行专题培训和考核
管理人员：包括部门、管理处主管以上的人员
1．公司质量手册、程序文件及各类工作手册
2．物业管理条例、法规、行业标准ISO 9002质量保证体系知识
3．所属专业的技术知识
4．管理技巧和领导艺术
5．物业管理发展新趋势
1．管理人员须参加市物业主管部门的管理上岗培训井取得物业管理上岗证
2．熟悉质量保证体系文件及运作流程，熟悉各种法规、条例，了解物业管理的发展动态，不断提高业务知识和管理水平，并定期进行考核
技工
1．设备手册、维修手册、消防手册及各类工作记录、工作流程、岗位职责、工作标准、ISO9002基础知识
2．所属管理处的设备原理、性能、构造、参数、操作、保养规程、巡视方法要领
3．各类机具、消防设施的使用方法
4．水、电专业技术知识
5．新设备新技术的熟悉和掌握
1，取得市级劳动局颁发的各专业的上岗证，通过年审，通过公司技工等级审核考试
2，熟练掌握各类设备运行情况、操作技巧，熟练所属管理处的水、电、消防网路，并定期进行考核
保安员
1．保安服务手册、消防管理手册及质量记录、工作流程、岗位职责、工作标准、ISO9002基础知识、法律知识
2．小区业主、车辆情况，小区内外环境情况，工作技巧等
3．消防设施操作方法、消防应急方案
4．保安队队列、体能训练
1．热练掌握各类工作流程，熟悉小区业主、车辆的情况，并定期对保安员进行考核
2．定期组织消防演习、队列比赛等
绿化工
1．绿化工作手册及相应质量记录，工作流程，岗位职责，工作标准等
2．各类常见植物的特性及种植、养护办法
对所培训内容熟练掌握，定期考核
3．绿化工具的使用方法，各类常用药剂的使用方法及配比