什么是沟通能力.doc

什么是沟通能力..doc什么是交流能力.
什么是交流能力.
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什么是交流能力.
什么是交流能力 ?
交流能力是特别重要的个人素质之一。 交流与交流能力的重要性也是众所周
知 , 这也是 我们调整技术职称评定评分标准的原由之一。 可是 , 什么是交流能力 ?怎么理解交流能力 ? 怎么评论交流能力 , 应当从哪些方面去提高自己的交流能力 ?好多书本和资料上都有 , 我根 据自己的理解做了些总结 ,供大家参照。
一、交流能力的定义
交流能力 , 平常的说 , 是指经过 有效 的听、 说、 读、 写获守信息并 有效 传达信息的能力。 二、交流能力的理解
、要有好的表达能力。马上一个事件或一种信息逻辑清楚、主次分明的表
达而且能 让其余人理解的能力 ,包含书面的、语言的、非语言 (如肢体、表情等的表达能力 ; 、要有好的理解能力。即在交流过程中能经过聆听、察看、剖析、总结和判断清楚 的理解对方所表达的信息内容 ,包含聆听能力、察看能力、剖析和总结判断能力。
三、交流能力的评论因素
上边对交流能力的定义和理解 ,其实是交流过程层面的理解 ,是指交流的基本能力 , 是狭义的交流能力。 而实质的交流能力 , 不单涵盖交流的基本能力 , 还包含交流的方式 (技 巧 、 交流的态度、 交流的结果等 , 这是一种更高层面的交流能力 , 或称为广义的交流能力。 广义交流能力的评论 ,有以下几个重点因素 :
什么是交流能力.
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什么是交流能力.
、交流的基本能力
有人很好的概括了交流的基本能力评论方式 , 即:交流能力分为收、 发两个方
向 , 每个 方向具备两个等级总合就是四个层面 ,每个层面算作一分 ,称之为交流四分评论方式 :①、发送方面 ,第一个等级是优秀的表达能力 ,就是把自己的建议用完好、系统、易于 理解的方式传达给对方。
②、 发送方面的第二个等级是说服能力 , 也就是依据对方的反应剖析对方的想
法 , 针对 对方个体的实质状况进行有技巧、 有目的表达 , 使对方理解并五体投地的接受自己的建议且 转变为行动。
③、 接收方面 , 第一个等级是优秀的指引能力。 即运用聆听或许其余方法促进对方表达 出他的想法 ,使对方的建议表达完好而且己方能剖析理解对方的真实目的。
④、 接收方面的第二个等级是汲取能力。 从对方的建议中找出正确的看法采取为自己的 看法 , 理解并表达自己的认可 , 而后其转变为自己的实质行动和指导准
则 , 如依据其看法修
正自己的错误看法和行为等等。
、交流的主动性
有交流的基本能力 , 若从不去主动追求交流 , 长此以往 , 则老是处于被动交流 , 使交流 处于一种不平等的状态下进行 , 交流能力大大减低。 所以 , 交流能否主动是评论交流能力的 因素之一。