店员工作职责管理制度.docx

店员工作职责管理制度.docx店职工作职责管理制度
店职工作职责管理制度
店职工作职责管理制度
店职工作职责管理制度
（一）、门店考勤管理：
1 、店内工作人员未经店长同意不得迟到、早走、缺席、撤退岗
位及私自换班或调假特别状况须经店长以上直属主管同意
2 、店内工作人员上下班一定打卡不得叫人代打或对换卡机打卡
特别状况须经店长或直属主管同意签卡
3 、每个月排班表应于每个月 2 日前由店长排定并经过邮件上报公司
人事行政未经店长同意不得私自改正
4 、工作人员告假一天或之内的需报店长同意一天以上的假期需
报公司主管或人事行政同意； 店长告假一定经过公司经理同意每个月店
员有 4 天的固定休假（节假日除外）工作人员轮班歇息
5 、每个月考勤卡及告假单应于次月 2 日前交回公司人事行政； 以
便一致做考勤办理
（二）、门店管理：
1 、未经同意禁止私自改正店内商品价钱
2 、本店营业额及操作规程禁止向外流露
3 、熟知公司全部产品价钱及功能、 特色熟习店内全部产品并详
细介绍给顾客； 平常做好店内全部产品的养护与检查工作若有破坏或
过期产品实时上报
4 、接听客户电话礼貌和蔼简短清楚
5 、不按期认识产品市场、 价钱等多方面信息并将信息反应给总
部为公司的经营决议供给参照
6 、实时妥当办理顾客异议采集顾客对产品及服务的建议、 建议
和希望并将信息反应给店长以帮助总部改良经营策略和服务水平
7 、运用各样销售技巧创造顾客在店内的互动氛围提高顾客的购
买欲念提高店内的营业额
8 、严格恪守财务拟订、不得私自挪用货款；货款实时上交财务
做好客户备档工作
9 、依据规定达成每天、周、月的报表等填写工作做好店内各项
记录工作以备档方便剖析、查阅工作
（三）、开店前准备工作：
1 、门店在规准时间 (9:30) 开门营业值班人员提早 15 分钟抵达
做好门店各项安全检查工作
2 、依据店长每天排班值班人员达成清晨开市前店面的洁净工作；
店长每天召开晨会做好门店一天的工作安排
3 、晨会后检查上架的商品摆放齐整能否有丢掉及商品破坏等检
查价钱能否正确； 缺货的商品实时补大将到货新品实时上架及各项商
品宣传广告按规范陈设等工作
4 、店长检查全部收银设施能否完满盘点日报表达成收银设施测
试等工作准备开始营业
（四）、营业中
1 、工作人员一定着公司配发的工服上班店员应做到发型齐整着
装整齐清爽女店员每天化淡装并保持专业的形象提高公司及品牌的
著名度
店职工作职责管理制度
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2 、营业时期不得在店内高声说话、饮食、欢闹、接个人电话聊
天等免得影响品牌名誉
3 、营业时期保持优秀的服务心态热忱待客使用文明用语客人进
店“欢迎莅临”客人走开“欢迎光顾欢迎下次莅临”等礼貌用语做到
浅笑服务客进有迎声客走有送声
4 、仔细倾听顾客需要； 依据客户需求主动展现产品主动给顾客
解说清楚产品功能、 特色方便顾客选择； 态度可亲及保持浅笑与顾客
保持优秀关系主动派发名片及自我介绍
5 、营业时期做好销售记录填写每天报表以