房地产销售客户管理制度汇编.docx

房地产销售客户管理制度汇编.docx房地产销售客户管理制度汇编
房地产销售客户管理制度汇编
房地产销售客户管理制度汇编
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销售人员管理制度
第一章 客户招待制度
1、 案场经理要合理安排置业顾问的客户招待次序， 保证销售过程
中置业顾问招待次序的公正、公正、合理。
2、 销售人员每日按案场经理的排岗次序轮番招待新客户， 轮到的人员正在招待客户则跳过；关于老客户（以客户登记本为准）可
跳过排序优先接客户。
3、 现场销售主管把控好销售现场， 尽量做到合理安排， 保证每个
出席顾客都能实时获得销售人员主动招待。
4、 销售人员招待顾客时， 一定预先做好准备工作， 包含资料、楼书、不得任意走开，须主动迎接客户。且做到“来有迎声、问有
答声、去有送声”。并保证 20 分钟内向客户发送信息。
5、 不得在其余销售人员招待客户时， 主动插话或帮助介绍， 除非
获得邀请。
6、 只需来访者有认识楼盘状况的意向即为客户， 销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，无论客户表面，来访动机怎样，销售人
员要全力招待，不得以任何原因中止正在招待的顾客转接其余顾客。
7、 销售人员不得在客户眼前争抢客户， 除非获得邀请； 不适当客
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户面争执和争辩提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处分或直接解雇。
8、 如初次来看楼的客户进门后即要求指定某个置业顾问招待， 即为该名置业顾问客户，可不按次序表招待；如售楼员认识初次来
的客户，但客户其实不申明指定招待，则按排序表次序招待。
9、 客户此后从头上门， 无论能否被初次售楼员招待， 均不计入接
待名额。
10、 回访的顾客若原招待人不可以招待 ( 休假、正在招待、其余工作
安排等 ) ，由站岗同事待为招待，若成交按第一招待者计算。
11、 每个销售人员有义务帮助其余同事促成成交， 其余销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联系，征得赞同并认识状况
后，才能持续招待，招待过程中，销售员帮助招待客户时不得私自递名片给客户，除非获得原销售人员的赞同或客户确有要求。招待完成，一定实时向原销售员交接招待状况，此客户交回原销售员跟进。
12、 特别状况办理：
1）、同一组客户人数许多时，应依照招待次序安排其余销售人员辅助。
2）、置业顾问自己难以对付客户时，案场经理应实时供给救助或安排其余置业顾问辅助招待。
13、 在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何高出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物件或利用工作之便牟取私利，
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造成恶劣影响予以解